SÅDAN FINDER DU DET RIGTIGE TICKETSYSTEM Du skal finde et nyt ticketsystem, men hvordan afgør du, hvilket der passer bedst til din virksomhed? På overfladen ligner de fleste ticketsystemer hinanden og kan alle løse de basale opgaver, som et kundeserv...

Det er med stor glæde vi kan sige velkommen til Clio hos etrack1. Clios utrættelige arbejde med, at skabe gode læremidler og materiale til undervisere af alle karakterer, kan kun roses. Vi er enormt stolte af at bidrage ydmygt til den forsatte succes...

Ud af Danmarks mere end 300.000 aktive virksomheder kan kun et lille udsnit bryste sig af titlen som Succesvirksomhed. Pålidelige virksomheder, der år efter år leverer solide resultater og høj vækst. Foregangsvirksomheder, der skaber udvikling lokalt...

"Personoplysningerne vil således i sjældne tilfælde kunne tilgås af en begrænset gruppe medarbejdere hos underdatabehandleren i Indien." Har du læst artiklen fra Datatilsynet: ”Vejledning omkring Cloud”? Vi har læst den, og der er god grund til at fo...

etrack1 ticketsystem er Danmarks 7. dygtigste IT-virksomhed blandt 478 kvalificerede …. siger Computerworld!Målt på blandt andet evnen til at skabe overskud og vækst, kan vi med stolthed sige at vores medarbejdere og kunder er i sikker havn hos os.Læ...

EU-domstolen traf i juli 2020 afgørelse i den længe ventede Schrems II sag. Med afgørelsen er du og din virksomhed potentielt i fare for brud på GDPR med dårlig omtale og bøder til følge. Sagen er lettere indviklet, men indeholder nogle væsentlige ko...

1: Er svartiderne påvirket af interne faktorer så som: ”hvem gør hvad?” Hvor lang tid er I om, at svare på en henvendelse? Er det den kortest mulige tid? Eller er tiden påvirket af f.eks. medarbejdere der skal vurdere, hvorvidt en sag skal behandles ...

I mange kundecentre bliver der brugt meget tid på at besvare de samme kundespørgsmål eller udfordringer. Men sådan behøver det ikke være nødvendigvis at være. I stedet for at reagere og hjælpe kunderne, når de henvender sig, kan du som kundeservicech...

Du kender det sikkert fra dig selv. Når du har spørgsmål til det produkt eller den serviceydelse, du ønsker at købe eller har købt, vil du for alt i verden bare gerne have et HURTIGT og PRÆCIST svar. Det gælder uanset hvilken kanal, du beslutter dig ...

Når en kunde kontakter din virksomhed via e-mail, chat eller Facebook er hun ligeglad med, om det er marketingafdelingens social media-hold eller kundeservice, hun henvender sig til. Kunden henvender sig, fordi hun har et spørgsmål eller en udfordrin...

Når du overvejer at investere i et ticketsystem til online kundeservice, kan det være svært at overskue, hvad de forskellige løsninger egentlig kan. Ved første gennemgang kan ticketsystemerne jo tilbyde mange af de samme features. Det er fx helt esse...