EU-domstolen traf i juli 2020 afgørelse i den længe ventede Schrems II sag. Med afgørelsen er du og din virksomhed potentielt i fare for brud på GDPR med dårlig omtale og bøder til følge. Sagen er lettere indviklet, men indeholder nogle væsentlige ko...

1: Er svartiderne påvirket af interne faktorer så som: ”hvem gør hvad?” Hvor lang tid er I om, at svare på en henvendelse? Er det den kortest mulige tid? Eller er tiden påvirket af f.eks. medarbejdere der skal vurdere, hvorvidt en sag skal behandles ...

I mange kundecentre bliver der brugt meget tid på at besvare de samme kundespørgsmål eller udfordringer. Men sådan behøver det ikke være nødvendigvis at være. I stedet for at reagere og hjælpe kunderne, når de henvender sig, kan du som kundeservicech...

Du kender det sikkert fra dig selv. Når du har spørgsmål til det produkt eller den serviceydelse, du ønsker at købe eller har købt, vil du for alt i verden bare gerne have et HURTIGT og PRÆCIST svar. Det gælder uanset hvilken kanal, du beslutter dig ...

Når en kunde kontakter din virksomhed via e-mail, chat eller Facebook er hun ligeglad med, om det er marketingafdelingens social media-hold eller kundeservice, hun henvender sig til. Kunden henvender sig, fordi hun har et spørgsmål eller en udfordrin...

Når du overvejer at investere i et ticketsystem til online kundeservice, kan det være svært at overskue, hvad de forskellige løsninger egentlig kan. Ved første gennemgang kan ticketsystemerne jo tilbyde mange af de samme features. Det er fx helt esse...