Et udpluk af virksomheder der bruger etrack1

 

Funktioner der gør en stor forskel!

etrack1 byder på en bred vifte af funktioner og features, der gør din kundeservice til en leg.

Datasikkerhed

Backup af kundedata sker hvert 5. minut til en 3. lokation, i Danmark

Integration

Integrer med CRM, ERP, WFM, telefoni og meget mere.

Live chat

Chat tilbydes som en ekstra kanal, kunderne kan kontakte kundeservice på.

Support

81% af alle henvendelser, er løst indenfor 1 time.

Vi har ekspertisen og viden til at gøre en positiv forskel for jer.

Siden 2005 har etrack1 leveret et brugervenligt og pålideligt ticketsystem til mere end 180 virksomheder, 18 års erfaring og mere end 60 millioner tickets sendt, er vi en af verdens mest erfarne ticketsystemer, der ved, hvordan vi kan hjælpe jer med at forbedre kundeservicen og øge effektiviteten.

  • 0M+

    Tickets sendt

  • 0års

    Erfaring

  • 0+

    Virksomheder hjulpet

  • 0+

    Aktive agenter

Elegant design med brugervenligt UI

Vores produkt har et elegant design, der kombinerer æstetik med funktionalitet. Det brugervenlige UI gør det let for brugere at navigere og interagere med systemet på en intuitiv måde.

  • Forbedret brugeroplevelse

    Optimeret design og intuitivt brugergrænseflade skaber en behagelig og letforståelig oplevelse.

  • Æstetisk appel

    Det elegante design tilføjer en visuel appel og giver et professionelt udseende.

  • Effektivitet og produktivitet

    Det brugervenlige UI øger effektiviteten ved at minimere indlæringskurven og hjælpe brugerne med at udføre opgaver hurtigt og nemt.

Implementeringen - i 3 trin

Vi påtager os ansvaret, styrer processen og tager os af alt, lige fra opsætning til medarbejderuddannelse.
Normalt er du i gang inden for få dage og har fuld implementering efter 14 dage.

1

Implementering af Customer Engagement:

  • On-site gennemgang af arbejdsprocesser

  • Opsætning af mailkøer og skills

  • Grafisk opsætning af customer-engagement-interface på dit websitet

  • Opsætning af chat og Facebook Messenger integration

2

Sikkerheds- og effektivitetsforanstaltninger:

  • Opsætning af sikkerhed omkring levering af mails

  • Oprettelse af standardsvar og FAQ'er

  • Integrationer til andre systemer

3

Brugeruddannelse og kvalitetskontrol:

  • Uddannelse af brugere i brugen af systemet

  • Kvalitetskontrol før idriftsættelse for at sikre optimal ydeevne og funktionalitet

Hvad siger vores kunder

Få indblik i vores kunders perspektiver og se, hvordan vores
løsninger har forbedret deres forretning.

etrack1 koster ikke mere end du sparer

...heldigvis

Brugermodel

Betal en fast månedlig pris pr. bruger håndter alle de mails du ønsker, betal kun for brugerne.
Ring for pris
  • Forudsigelig omkostningsstyring

  • Fast månedlig pris

  • Budgetvenlig løsning til de fleste virksomheder

  • Skalerbarhed til perioder med høj aktivitet

Kontakt os

Ticketmodel

Betal en fast pris pr. ticket Opret alle de brugere du ønsker og betal kun for "trafikken".
Ring for pris
  • Ubegrænset agentkapacitet

  • Fleksibel prisstruktur

  • Omkostningseffektiv løsning

  • Skalérbarhed til varierende aktivitetsniveauer

Kontakt os

Ikke sikker på hvad du skal vælge ? kontakt os så hjæler vi med at find den rette løsning for Jer.

FAQ - Spørgsmål og svar

Vi har udarbejdet en liste af ofte stillede spørgsmål og deres svar, baseret på vores erfaring med nye kunder.

etrack1 er baseret på principperne om den højst mulige datasikkerhed med hosting i Danmark, med en dansk underleverandør og overholdelse af GDPR. Derfor er systemet og håndteringen af data, transport og opbevaring naturligvis 100% GDPR-kompatibelt. etrack1 er også ISAE-certificeret af Deloitte. Dette udgør din garanti for, at der er sikkerhed gennem hele systemet og dets omgivelser.

Prismodellen er enkelt opbygget, så den passer præcist til det sted, hvor jeres virksomhed befinder sig i dag. Når vi indleder en samtale omkring etrack1-ticketsystemet og jeres behov, identificerer vi hurtigt hvilken kategori netop jeres virksomhed hører til. På vores halvårlige statusmøder vurderer vi også, om jeres nuværende prismodel er den rette løsning, eller om den skal justeres.

Vi har mange eksempler på kunder, der skifter til etrack1, f.eks. for at få en bedre løsning end den, de anvender i dag. En dansk leverandør og forbedret sikkerhed i forhold til GDPR-overholdelse spiller også ind. Selvfølgelig er der omkostninger og arbejde forbundet med at konfigurere en ny løsning, konvertere data og uddanne medarbejdere, men vi har gennemført dette mange gange før og har en plan, der sikrer en hurtig og enkel overgang fra det gamle system til etrack1.

Som udgangspunkt, ja. Hvis der er åbne "end-points" til det system, vi skal integrere med, kan vi skabe gennemsigtighed på tværs af systemerne.

Nej, det er ikke nødvendigt. etrack1 er 100% cloud-baseret. Det betyder, at så længe I har internetadgang og en browser, har I adgang til etrack1. Systemet er også ideelt til virksomheder, der benytter hjemmearbejde og remote-work.

Forvent langt bedre styr på mailkorrespondancerne, undgå at opgaver der falder ned mellem 2 stole, øg medarbejdertilfredsheden og give jeres kunder langt bedre oplevelser og oftest endda til en lavere pris end i dag. Desuden er etrack1 100% dansk, det betyder, at al support og opbevaring af data foregår i Danmark. Så I kan føle jer trygge ved at vide, at alt data er beskyttet i overensstemmelse med danske datalovgivningen.

Det aner vi intet om før vi har talt sammen, men de fleste virksomheder som i dag modtager mange mails i deres kundeservice om måneden, kan oftest med fordel anvende etrack1.

Maskinlæring: Algoritmer, der lærer af data og forbedrer deres præstationer over tid.

Naturlig sprogbehandling (NLP): Forståelse og generering af menneskeligt sprog.

Datavidenskab: Analyse af store datamængder for at identificere mønstre og træffe informerede beslutninger.

Automatiseret visitering: Intelligente routingmekanismer håndterer kundesupportforespørgsler effektivt, frigør tid til mere komplekse opgaver for agenter og reducerer ventetider for kunder.

Automatiserede sagsbehandling: På grundlag af de indsendte materialer kan etrack1 allokere sagen til den enkelte agent med den forretningsbestemte prioritet.

Sikkerhed: Algoritmer indholdsscanner kundedata for at identificere PII. Sensitive datadetektion muliggør GDPR compliance.

Detektion af sensitive data: etrack1 identificerer og flager følsomme oplysninger, f.eks. personoplysninger eller kreditkortoplysninger, for at sikre overholdelse af databeskyttelseslove.

Omnichannel support I en tid hvor kunder forventer flydende kommunikation på tværs af kanaler, tilbyder etrack1 en centraliseret platform, der håndterer alle henvendelser – uanset om de kommer via e-mail, telefon, chat eller sociale medier.

Strømlinet sagsbehandling Få styr på dine kundesager med etrack1s kraftfulde sagsbehandlingsfunktioner. Automatiser gentagne opgaver, prioriter vigtige sager og hold styr på SLA'er for at sikre optimal håndtering af alle henvendelser.

AI-optimering: Strømlining af processer for maksimal effektivitet AI er ikke kun en hjælpende hånd, men også en katalysator for effektivitet. AI-drevne værktøjer i etrack1 analyserer data og identificerer flaskehalse i kundeserviceprocesser. Etrack1 forlænger SLA baseret på belastningerne ned på afdelingsniveau. Baseret på disse indsigter kan virksomheder optimere arbejdsgange, forbedre agentplanlægning og eliminere unødvendige trin. Dette resulterer i en mere strømlinet drift, reducerede omkostninger og øget produktivitet.

Assisterende AI: Din virtuelle Sidekick Forestil dig en hjælpsom assistent, der altid er klar til at lette din arbejdsbyrde. Med etrack1s assisterende AI-funktioner bliver dette til realitet. AI-drevne værktøjer tager sig af kedelige, gentagne opgaver, som f.eks. at finde vejledninger og standardsvar. Etrack1 viser kontekstafhængige informationer på hver sag. Dette frigiver uvurderlig tid for kundeservicemedarbejdere, så de kan fokusere på mere komplekse sager og opbygge meningsfulde relationer med kunder.

Understøttende AI: Din ekspert i baggrunden AI i etrack1 er ikke bare en hjælpsom assistent, men også en uvurderlig ekspert, der altid er klar med rådgivning og support. AI-systemer analyserer data i realtid og giver kundeservicemedarbejdere kontekstuel information, relevante anbefalinger og forslag til de bedste svar på ofte stillede spørgsmål. Med denne støtte kan medarbejderne håndtere enhver kundeinteraktion med selvtillid og effektivitet.

Hjælpende AI: Gør kunder til selvhjælpende superhelte I en verden, hvor kunder værdsætter hurtighed og bekvemmelighed, er selvhjælpsmuligheder afgørende. etrack1s AI-drevne funktioner sætter kunderne i førersædet og giver dem mulighed for at hjælpe sig selv. AI-chatbots kan besvare almindelige spørgsmål, give statusopdateringer på igangværende sager og endda guide kunder gennem fejlfindingsprocesser. Dette resulterer i kortere ventetider, øget tilfredshed og en følelse af empowerment hos kunderne.

AI-strømlining: Farvel til kompleksitet, velkommen til enkelhed Kundeservice kan hurtigt blive komplekst med et væld af processer, data og værktøjer. AI i etrack1 bringer orden i kaosset. AI-drevne funktioner automatiserer gentagne opgaver, integrerer data fra forskellige kilder og forenkler brugergrænseflader. Dette resulterer i en mere intuitiv og brugervenlig platform, der øger effektiviteten

Er du stadig i tvivl? Lad vores salgschef, Thomas Damsgaard, kontakte dig telefonisk.

Vi viser dig, hvordan ticketsystemet fungerer i praksis, og hvordan du og dine medarbejdere kan forbedre arbejdsgangene i kundeservice og øge kundetilfredsheden med funktionerne i etrack1.

 

Seneste fra bloggen

De seneste indlæg fra vores blog. Her kan du finde inspiration,
værdifulde tips og aktuelle nyheder direkte fra os.

Enestående sikkerhed og tillid til etrack1

Sikkerhed og tillid

Etrack1 bekræfter sin forpligtelse til sikkerhed med en ISAE 3000 Type 2-erklæring.

Læs mere
Proaktiv kundeservice

Proaktiv kundeservice

Sådan skaber du proaktiv kundeservice og undgår de samme henvendelser

Læs mere
Hurtig online kundeservice

Hurtig online kundeservice

Hurtig online kundeservice giver glade kunder

Læs mere