Ticketmodel

Eksempel:

Lotte driver et kundecenter for en større detailkæde i Danmark. Hun har 5 faste agenter siddende i kundeservice i huset. De modtager hver måned ca. 1000 henvendelser pr. mail.

Lotte kunne godt tænke sig at have tilknyttet en agent i hver af deres fysiske butikker. Der er 30 fysiske butikker i hele norden.

Ved at tilknytte alle 30 butikker med 3 ansatte i hver, og dermed 90 ekstra brugere, sikrer Lotte at alle ved, hvilke henvendelser der kommer, at de lokale eksperter i butikken kan hjælpe med at besvare, og at hovedkontoret til alle tider har overblik over, hvilke butikker der er særlig meget korrespondance vedrørende.

Da Lotte har valgt ”ticketmodellen” så bliver hendes månedlige udgifter ikke forøget, selvom hun får 90 ekstra brugere tilknyttet. Hun får blot endnu større overblik, hurtigere svar til sine kunder, og medarbejdere der altid er opdateret om deres butik.