Brugermodellen

Eksempel:

Henrik driver et kundecenter for et rejsebureau i Danmark. De supporterer henvendelser fra hele norden. De har ca. 30.000 henvendelser pr. måned. Mange af disse er generiske henvendelser omkring check-in og lignende.

Henrik har et fast hold af 20 dygtige agenter siddende. I nogle perioder er der rigtig mange forespørgsler, når vi nærmer os industriferierne f.eks. Derfor har Henrik valgt, at med så uforudsigelig en mængde henvendelser, og et fast sammentømret hold af dygtige agenter, at den bedste løsning for ham er en fast ”brugermodel”.

Det giver en fast omkostning pr. md. Og et overskueligt budget for året, selvom der skal løbes ekstra travlt i nogle perioder.