AI og etrack1
Alle taler om AI og alle taler om fordelene, få ved hvilke omkostningerne og negative konsekvenser, som også følger med.
I et demo setup fungerer AI imponerende og de fleste er overvejende positive omkring muligheder og fordele, men bag ethvert demo setup ligger der forberedelse og ofte en overfladisk eller manglende stillingtagen til datasikkerhed.
Hos etrack1 overvejer vi holistisk både fordele og ulemper og vores indgangsvinkel er at der skal være mere sparret og opnået end der er nye omkostninger og ulemper og de åbenlyse datasikkerhedsprincipper SKAL adresseres, analyseres og konsekvensberegnes.
EU’s AI Act foreskriver et omfattende ansvar for at beskytte kundernes data, men også at virksomheder ifalder ansvar for hvad AI rent faktisk foreslår.
To bot or not to bot
Hvem elsker bot’s, når de bliver mødt af en på et website som forbruger? ”Jeg vil bare gerne i kontakt med kundeservice, men det er jo helt umuligt….”, så der er bestemt et aspekt omkring kundetilfredshed som burde være en væsentlig del af overvejelserne og hvad med de kunder som vender sig mod andre virksomheder, når de bliver mødt af AI og ikke mindst bots.
Hos etrack1 ser vi masser af muligheder for at imødekomme både kravene fra EU Act (private cloud hosting), reel selvbetjening baseret på bots og AI (hvor HELE kunderejsen er gennemtænkt) og et værktøj for medarbejderne, som ikke skal erstattes, men hjælpes til at levere et endnu bedre ”output”.
Det ville være nemt at plugge etrack1 ind i en ekstern service og bero AI-logikken på svar der kommer herfra – men det er vi bange for og det mener vi også alle andre burde være.
Så AI er ikke bare AI, men vi har gjort os alle de fundamentale overvejelser og når du vælger AI med etrack1, så er dine kunders data sikre, vi deler dem ikke med nogen og vi har 100% styr på GDPR og EU AI Act.
Til opgaven med at overvåge og lære, har vi bygget et interface så faren ved at der sker ”significant harm” kan imødekommes.
_
Et tænkt eksempel:
En kunde spørger i en chat-bot hvad personen skal gøre ved svær hovedpine, hvis AI/botten foreslår kunden at spise 100 stk. Panodil – så er virksomheden bag botten ansvarlig fordi der her er tale om muligheden for ”significant harm” …. der kan tænkes mange eksempler omkring ”siginificant harm” – så hvordan undgår virksomhederne den ”fælde”?
Konstant overvågning og kontinuerlige forbedringer
Det er ekstremt ressourcekrævende og som vi sjældent ser indkalkuleret i regnestykket når alle fordelene og besparelserne opstilles. Risikoen for ”significant harm” er til stede og virksomheder som helt sikkert uforvarende ender i den situation, vil stå overfor risikoen for betydelige økonomiske sanktioner.
Den anden del af AI-overvejelser
Er kundernes oplevelse. Hvem elsker bot’s, når de bliver mødt af en på et website som forbruger? ”Jeg vil bare gerne i kontakt med kundeservice, men det er jo helt umuligt”, så der er bestemt et aspekt omkring kundetilfredshed som burde være en væsentlig del af overvejelserne og hvad med de kunder som vender sig mod andre virksomheder, når de bliver mødt af AI og ikke mindst bots.
Hos etrack1 ser vi masser af muligheder for at imødekomme både kravene fra EU Act (private cloud hosting), reel selvbetjening baseret på bots og AI (hvor HELE kunderejsen er gennemtænkt) og et værktøj for medarbejderne, som ikke skal erstattes, men hjælpes til at levere et endnu bedre ”output”.
etrack1 er nemt
Det ville være nemt at plugge etrack1 ind i en ekstern service og bero AI-logikken på svar der kommer herfra – men det er vi bange for og det mener vi også alle andre burde være.
Så AI er ikke bare AI, men vi har gjort os alle de fundamentale overvejelser og når du vælger AI med etrack1, så er dine kunders data sikre, vi deler dem ikke med nogen og vi har 100% styr på GDPR og EU AI Act.
Til opgaven med at overvåge og lære, har vi bygget et interface så faren ved at der sker ”significant harm” kan imødekommes.
Værd at vide om etrack1 og AI
Maskinlæring: Algoritmer, der lærer af data og forbedrer deres præstationer over tid.
Naturlig sprogbehandling (NLP): Forståelse og generering af menneskeligt sprog.
Datavidenskab: Analyse af store datamængder for at identificere mønstre og træffe informerede beslutninger.
Automatiseret visitering: Intelligente routingmekanismer håndterer kundesupportforespørgsler effektivt, frigør tid til mere komplekse opgaver for agenter og reducerer ventetider for kunder.
Automatiserede sagsbehandling: På grundlag af de indsendte materialer kan etrack1 allokere sagen til den enkelte agent med den forretningsbestemte prioritet.
Sikkerhed: Algoritmer indholdsscanner kundedata for at identificere PII. Sensitive datadetektion muliggør GDPR compliance.
Detektion af sensitive data: etrack1 identificerer og flager følsomme oplysninger, f.eks. personoplysninger eller kreditkortoplysninger, for at sikre overholdelse af databeskyttelseslove.
Omnichannel support I en tid hvor kunder forventer flydende kommunikation på tværs af kanaler, tilbyder etrack1 en centraliseret platform, der håndterer alle henvendelser – uanset om de kommer via e-mail, telefon, chat eller sociale medier.
Strømlinet sagsbehandling Få styr på dine kundesager med etrack1s kraftfulde sagsbehandlingsfunktioner. Automatiser gentagne opgaver, prioriter vigtige sager og hold styr på SLA'er for at sikre optimal håndtering af alle henvendelser.
AI-optimering: Strømlining af processer for maksimal effektivitet AI er ikke kun en hjælpende hånd, men også en katalysator for effektivitet. AI-drevne værktøjer i etrack1 analyserer data og identificerer flaskehalse i kundeserviceprocesser. Etrack1 forlænger SLA baseret på belastningerne ned på afdelingsniveau. Baseret på disse indsigter kan virksomheder optimere arbejdsgange, forbedre agentplanlægning og eliminere unødvendige trin. Dette resulterer i en mere strømlinet drift, reducerede omkostninger og øget produktivitet.
Assisterende AI: Din virtuelle Sidekick Forestil dig en hjælpsom assistent, der altid er klar til at lette din arbejdsbyrde. Med etrack1s assisterende AI-funktioner bliver dette til realitet. AI-drevne værktøjer tager sig af kedelige, gentagne opgaver, som f.eks. at finde vejledninger og standardsvar. Etrack1 viser kontekstafhængige informationer på hver sag. Dette frigiver uvurderlig tid for kundeservicemedarbejdere, så de kan fokusere på mere komplekse sager og opbygge meningsfulde relationer med kunder.
Understøttende AI: Din ekspert i baggrunden AI i etrack1 er ikke bare en hjælpsom assistent, men også en uvurderlig ekspert, der altid er klar med rådgivning og support. AI-systemer analyserer data i realtid og giver kundeservicemedarbejdere kontekstuel information, relevante anbefalinger og forslag til de bedste svar på ofte stillede spørgsmål. Med denne støtte kan medarbejderne håndtere enhver kundeinteraktion med selvtillid og effektivitet.
Hjælpende AI: Gør kunder til selvhjælpende superhelte I en verden, hvor kunder værdsætter hurtighed og bekvemmelighed, er selvhjælpsmuligheder afgørende. etrack1s AI-drevne funktioner sætter kunderne i førersædet og giver dem mulighed for at hjælpe sig selv. AI-chatbots kan besvare almindelige spørgsmål, give statusopdateringer på igangværende sager og endda guide kunder gennem fejlfindingsprocesser. Dette resulterer i kortere ventetider, øget tilfredshed og en følelse af empowerment hos kunderne.
AI-strømlining: Farvel til kompleksitet, velkommen til enkelhed Kundeservice kan hurtigt blive komplekst med et væld af processer, data og værktøjer. AI i etrack1 bringer orden i kaosset. AI-drevne funktioner automatiserer gentagne opgaver, integrerer data fra forskellige kilder og forenkler brugergrænseflader. Dette resulterer i en mere intuitiv og brugervenlig platform, der øger effektiviteten