Implementeringen

Implementering af etrack1

Bare læn dig tilbage

Vi tager ansvaret, leder processen og sørger for alt fra opsætning til uddannelse af dine medarbejdere. Typisk er du igang indenfor et par dage og fuldt udrullet efter 14.

Implementering

Hvor lang tid tager det?

etrack1 kan etableres på nogle ganske få dage.

Ofte tager et fuldt udrullet projekt, med alle etrack1-funktioner implementeret, erfaringsmæssigt ca. 10-15 arbejdsdage. Nogle tager implementeringen i etaper, får nogle erfaringer og fortsætter med den næste etape, mens andre implementerer etrack1 som ét stort projekt.

Der ikke er noget problem i at starte med at sende henvendelser ind i etrack1 og gå i gang med at behandle dem. Hvis du vil høste alle fordelene ved at optimere processer, give den gode kundeoplevelse, oplære dine medarbejdere med mere, så skal der arbejdes grundigt og det tager lidt længere tid.

En fuld udrulning

  • On-site gennemgang af de arbejdsprocesser som skal understøttes

  • Customer engagement og kortlægning af kunderejserne

  • Opsætning af køer og skills

  • Grafisk opsætning af customer-engagement-interface på dit websitet

  • Opsætning af chat

  • Opsætning af Facebook Messenger

  • Opsætning af sikkerhed omkring levering af mails (læs mere her)

  • Standardsvar og FAQ’er

  • Integrationer (læs mere her)

  • Uddannelse af brugere

  • Kvalitetscheck inden idriftsættelse

Implementering

Hvad kræver det af dig som kunde?

Du skal afsætte noget tid til at hjælpe os med at få indsigt i dine arbejdsgange og processer samt naturligvis at træffe de nødvendige beslutninger under implementeringen.

Dernæst skal du stille nogle "hænder" til rådighed for vores implementeringsfolk, så de sammen med dig kan opsætte etrack1. Allerede her starter også oplæringsprocessen.

Til sidst skal dine medarbejdere i kundeservice på et ca. 2-timers kursus, som selvfølgelig er en del af vores leverance. Dette for at sikre den bedste interne modtagelse, hvilket vi anser som en grundlæggende forudsætning for, at komme bedst muligt fra start.

Andre funktioner som vi får brug for at involvere i implementeringen, vil ofte være:

  • IT-afdelingen - til at afklare sikkerhedsaspekterne
  • Marketing -  til sikring af branding og udtryk

Efter implementeringen er det også muligt enten at booke private undervisningstimer, deltage på etrack1 Academy for nye medarbejdere eller opkvalificering fra "almindelig" kundeservicemedarbejder til etrack1-superbruger.

Hvad kræver det af dig som kunde?
Søg
Kontakt os