etrack1 funktionerne

etrack1 funktionerne

...og alt det andet

etrack1 er spækket med funktioner til at understøtte både agenter og ledelse. Funktioner der sparer tid, sikrer overholdelse af arbejdsprocesser og leverer nye muligheder.

etrack1 funktionerne

Understøttede kanaler og integrationer

etrack1 understøtter henvendelser indsendt som:

  • @mails
  • egne formularer via etrack1 API
  • etrack1-formularer på egen hjemmeside
  • etrack1 chat
  • Facebook Messenger
  • Henvendelser videresendt fra Outlook ved hjælp af etrack1 plugin

etrack1 understøtter også integrationer til:

  • Puzzel Telefoni
  • Genesys
  • Cisco
  • Open Media
  • MS CRM
  • SAP CRM
  • Calabrio WFM

Og en række andre specialudviklede systemer på tværs af vores kunder.

 

etrack1 funktionerne

Outlook eller etrack1?

Vi arbejder kontinuerligt på at automatisere og optimere manuelle processer og samtidigt sørge for de bedste forudsætninger for at medarbejderne kan yde den bedst mulige kundeservice.

I modsætning til en almindelig Outlook, som er beregnet for én-til-mange-kommunikationer, er etrack1 udviklet med fokus på mange-til-mange-kommunikation.

At flere – måske endda mange - personer i kundecenteret kommunikerer med mange kunder og potentielle kunder, kræver det tankesæt og innovative funktioner, som ligger langt ud over hvad Outlook og mange andre ticketsystemer tilbyder.

En ting er, at systemet kan modtage en mail og give den en ticket, tilbyde et standardsvar, sende et svar og levere statistik til chefen – noget ganske andet er at understøtte processerne i kundecenteret og levere effektiviseringer og kundeoplevelser.

etrack1 ER effektiviseringer ved både at kortlægge og understøtte rejsen for kunderne, men også den rejse som en henvendelse gennemløber fra den dukker op til den er prioriteret og allokeret til en medarbejder eller et team, svaret, arkiveret og analyseret på. 

Læs vores Guide og blive klogere på hvad du bør stille dig selv af spørgsmål, når du i dag bruger Outlook.

 

etrack1 funktionerne

Andre funktioner:

  • Opsamling af henvendelser og dokumentation for samtykke/tilladelser

  • https-baseret indsendelse af supplerende informationer for kunderne for at sikre personhenførbare og konfidentielle informationer og vedhæftninger

  • Send svar til e-boks (CVR + CVR)

  • Send svar til organisationens eksisterende ekstranet

  • Udsæt sag til senere behandling

  • Videresend en henvendelse til en person udenfor etrack1 med reminder funktionalitet om at svare og besked til kunden om forventeligt ekstra svartid

  • Forbind flere sager sammen til én

  • Gem kladder og lad anden medarbejder færdiggøre opgaven og sende svaret

  • Maskering af tekst i videresendte mails og svar herpå, når kunden svares

  • Maskering af indhold i udgående beskeder for personfølsomme eller konfidentielle oplysninger

  • Maskering af indgående beskeder for personfølsomme oplysninger

  • Dynamisk udregning af håndteringsrækkefølge baseret på differentieret SLA, tidszoner og åbningstider i kundecenteret

  • Overblik over kommende arbejdsopgaver fordelt på tildelte ”skill-sets” eller brugere til brug for ressourceplanlægning

 

 

Søg
Kontakt os