Ny superbruger - Intro
Modul 1: 5/11-24 kl. 09:00 til 12:00 - Frokost 12:00 - 13:00
Forudsætninger for deltagelse:
Du har arbejdet med etrack1 Frontoffice i minimum 3 måneder. Du har godt kendskab til Frontoffice funktioner som kategorier, standardsvar, videresendelse, flag, noter og i det hele taget har du nogenlunde styr på hverdagen med etrack1
Dit udbytte af modulet:
Du får en grundig introduktion i, hvad det vil sige at være superbruger i etrack1. Vi tager udgangspunkt i dagligdagsopgaverne som superbrugeren typisk skal varetage og hvordan de løses i administrationsinterfacet i etrack1 (nye flag, nye kategorier, brugere, skills, adressebog, passwords, standardsvar)
Ny superbruger - Fortsat
Modul 2: 5/11-24 kl. 13:00 til 16:00 - Frokost 12:00 - 13:00
Forudsætninger for deltagelse:
For dig som allerede er administrator i etrack1 og hvor du har nogenlunde overblik og har arbejdet med administrationen af de gængse funktioner. Du har arbejdet indgående med rollen som superbruger og er hjemmevandt i de fleste Front- og Backoffice funktioner
Dit udbytte af modulet:
Udover de færdigheder du har læst på modul 1 - eller kan i forvejen, så får du værktøjerne til at kunne optimere anvendelsen af standardsvar, kvitteringer, editor tekster, favotitter, filtre skillsets og "betingelser". Modulet er både godt som genopfriskning og som en mulighed for at udnytte etrack1 bedre
Superbruger - Udvidet
Modul 3: 6/11-24 kl. 09:00 til 12:00 - Frokost 12:00 - 13:00
Forudsætninger for deltagelse:
Du har enten været med på "Ny superbruger" eller har et relativt indgående kendskab til etrack1, både Front- og Backoffice.
Dit udbytte af modulet:
Målet er at du efter endt kursus får redskaberne til, at administrere opgaverne som dine kollegaer sætter dig til men også hvor du kan arbejde med at forbedre anvendelsen af etrack1 i hele organisationen. Du får udviddede kompetencer i alle aspketer af etrack1 (workflows, formularar - basis, lukkekoder mv.)
Kanalstrategi
Modul 4: 6/11-24 kl. 13:00 til 16:00 - Frokost 12:00 - 13:00
Forudsætninger for deltagelse:
Du har et overordnet overblik over din virksomheds kontaktkanaler (hvad gør I på web-sitet idag, hvordan spiller det sammen med etrack1 og hvordan hænger det sammen med tilgængelighed og balancen overfor effektivitet og kundeoplevelser)
Dit udbytte af modulet:
Du får overblik over alle kanalerne du kan anvende med etrack1 (Chat, formularer, mails, bots). Du får tips og tricks til, hvordan alting fungerer og hænger sammen og du får indblik i funktioner til automatiseringer, eVA (bot) og API'er. Vi vender mulighederne med de kommende AI-produkter fra etrack1 og alt der i mellem.
Tips og Tricks - for alle
Modul 5: 7/11-24 kl. 09:00 til 12:00 - Frokost 12:00 - 13:00
Forudsætninger for deltagelse:
Du bruger etrack1 frontoffice relativt ofte og har en forståelse af, hvad systemet kan i dag - men måske arbejder du ikke så smart som du kunne.
Dit udbytte af modulet:
Du får indsigt i de bedste tips og tricks fra etrack1. Vi gennemgår de kommende AI-funktionaliteter og tager et godt kig på den nye etrack1 Chat.
Advisory board - fremtiden med etrack1
Modul 6: 7/11-24 kl. 13:00 til 16:00 - Frokost 12:00 - 13:00
Forudsætninger for deltagelse:
Du kender overdnet til etrack1, men du sidder ikke nødvendigvis med hænderne i applikationen.
Dit udbytte af modulet:
Hvis du kun skal deltage på ét modul, så skal det være her. Administrerende direktør for etrack1 - Brian Mortensen vil tage udgangspunkt i de overvejelser vi har i forhold til sammenhængen mellem vores kunders forretning og etrack1 og hvordan han ser fremtidens kundecenter og hvordan etrack1 har en plads i den fremtid. Der vill desuden blive rig mulighed for at du kan komme med dine tanker og ønsker til fremtidig udvikling af systemet.
