• Automatisering

    Færre manuelle processer, understøttelse af opgaverne i kundecenteret, kortere oplæring og bedre dokumentation for det udførte arbejde og resultaterne heraf – det er hvad etrack1 blandt andet giver af resultater.

  • Processer

    Jo flere manuelle processer, som er forbundet med at arbejde i kundecenteret, desto flere processer skal beskrives og desto længere uddannelse skal dine medarbejdere have. Derudover er det næsten givet, at manuelle processer giver flere fejl, dårlige kundeoplevelser og frustrerede medarbejdere. 

    etrack1 er udviklet med fokus på netop disse udfordringer og med etrack1 får medarbejderne et dedikeret system, som understøtter dem i alle aspekter af deres arbejde. Resultatet er hurtigere og bedre svar til kunderne og medarbejdere som smiler lidt mere end de plejer.

Stil dig selv disse spørgsmål

Hvor meget tid går der med:

  • At spørge kunderne om supplerende informationer i stedet for bare at kunne svare dem?
  • Parre svar på videresendte mail, når de kommer retur, for at matche dem med det oprindelige spørgsmål fra kunden?
  • Finde standardformuleringer og dokumenter som skal vedhæftes i svar til kunderne?
  • Rykke for svar på videresendte mails?
  • Arkivering af sendte svar til mapper og copy/paste til andre systemer?