Kunderejse

Hvis kunderne kan hjælpe sig selv, baseret på hvem de er, eller hvad deres ærinde er – så ringer, chatter eller skriver de ikke. I stedet får de omgående hjælp og undgår at belaste kundeservice med trivielle spørgsmål. Færre henvendelser giver hurtigere svartid for alle de andre kunder, og behov for færre ressourcer i kundecenteret er en direkte afledt effekt heraf.

Afværgelse

Vi ser mange websites med chat-bots og FAQ’er, som efterlader kunder uafklarede i forhold til hvordan de får svar, når FAQ’ en eller botten ikke kan hjælpe. Hvis de potentielle kunderejser ikke gennemtænkes, så ender det med garanti med unødigt og uforholdsmæssigt meget manuelt arbejde i kundeserviceafdelingen med gennemlæsninger og distribution.

etrack1 kontaktuniverset sikrer netop dette. Kunderne får via en visuel menu, eller søgning, hjælp til og svar på de mest åbenlyse spørgsmål. Hvis kunderne ikke finder svaret, afgør kontaktuniverset, om kunden skal kontakte virksomheden ved at skrive, ringe eller chatte, som en helt naturlig del af kunderejsen.

Opsamling

Hvis kunderne opfordres til at skrive, så spørger de dynamiske etrack1-formularer kunderne om præcis de informationer, som er nødvendige for at sikre en høj ”first-time-resolution”. Alle opsamlinger sker via en sikker (https) forbindelse direkte mellem web-browseren og etrack1. Det betyder at selv de mest personfølsomme oplysninger aldrig kompromitteres.