Dine kunders rejse

Kunderejse med et effektivt kundeservice system

Hvis kunderne kan hjælpe sig selv via et moderne kundeservice system, der tilpasser sig deres behov og ærinde, slipper de for at ringe, chatte eller skrive. I stedet får de hurtige svar direkte i systemet. Et AI-drevet ticketing system reducerer trivielle henvendelser, hvilket giver kortere svartider for de øvrige kunder og minimerer behovet for ekstra ressourcer i kundecenteret.

Afværgelse af unødvendigt manuelt arbejde

Hvis kunderejserne ikke gennemtænkes, ender det ofte med unødvendigt manuelt arbejde i kundeserviceafdelingen med visiteringer og distribution af henvendelser. Med etrack1’s support ticket system og kontaktunivers undgås dette. Kunderne guides gennem en visuel menu eller en søgning til de mest almindelige svar. Finder de ikke løsningen, afgør opbygningen af kontaktuniverset, om kunden skal ringe, skrive eller chatte. Det sikrer en naturlig del af kunderejsen og valg af den bedst egnede kommunikationskanal.

Opsamling med ticketing software og AI i kundeservice

Når kunderne skriver, hjælper de dynamiske etrack1 kundeserviceformularer med at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for en høj first-time-resolution. Opsamlingen sker direkte i etrack1’s ticketing software, hvilket gør processerne mere effektive. Alle data sendes via en sikker https-forbindelse mellem browser og system, så selv personfølsomme oplysninger er beskyttet.

Med AI og automatisering i kundeservice software skaber etrack1 et mere effektivt workflow, hvor både kunder og medarbejdere oplever en hurtigere og mere enkel supportproces.