• Effektiv distribution med et AI-drevet ticketing system

    Når overblikket forsvinder, bliver bemandingsplanlægning og prioritering mellem kanaler og kunder nærmest umulig. Traditionel distribution via manuelt “drag and drop” og videresendelser er tidstungt og ineffektivt. Med et AI-drevet support ticket system som etrack1 distribueres alle indgående henvendelser automatisk til de bedst egnede medarbejdere.

    Henvendelserne prioriteres efter opsatte SLA’er og vises ikke i mapper eller indbakker, men i én dynamisk ticketing platform, der kun viser opgaver, som matcher medarbejdernes kvalifikationer i den rækkefølge, de bør løses. Dette sikrer hurtigere svartid, mindre manuelt arbejde og mere effektiv kundeservice software.

  • Prioritering uden tvivl med intelligent workflow

    Med etrack1 sker prioritering baseret på afsender, modtager, indhold og avancerede regler via et AI-kundeservice workflow. Medarbejderen efterlades aldrig i tvivl om, hvilken opgave der skal løses som den næste, eller hvad der tidligere er sket i sagen.

Stil de rigtige spørgsmål om tidsspild i kundeservice

Hvor meget tid går der med:

  • At medarbejdere leger detektiver for at finde ud af, hvad der er sket i en mail-korrespondance?

  • At gennemlæse henvendelser i fællespostkasser og sende dem videre til afdelinger og medarbejdere?

  • At afgøre, hvilken mail der er vigtigst at besvare først?

  • At kunder skriver én mail og ringer 10 minutter senere om det samme, så medarbejderne arbejder dobbelt?

Med et AI-support system fra etrack1 minimeres disse tidsrøvere. Alle henvendelser opsamles og prioriteres automatisk i ticketing software, hvilket giver både kunder og medarbejdere en mere effektiv og struktureret kundeserviceoplevelse.