Ticketsystem til AD Client i 2022
AD Client er en dansk virksomhed, der sælger ”Kundeservice der skaber tillid og loyalitet". Derfor havde de brug for et system, der både fungerede til egen kundeservice, men også som salgbar service til deres kunder. Et skift til etrack1’s ticketsystem og det løbende samarbejde med optimering af både kunderejse og kundeservicesystem blev det, der skulle til. Læs mere om AD Client her.
”Da vi arbejder med kundeservice for flere virksomheder, havde vi allerede en ticketløsning, men efter mødet med etrack1 var vi ikke i tvivl om, at vi skulle lave en transition til dem”
Fortæller teknisk chef, Lars Petersen.
Med stadig stigende krav og ønsker til sikkerhed og datahåndtering i forhold til GDPR opstår også højere krav til et ticket tool i enhver kundeserviceafdeling. For AD Client blev etrack1 en USP for forhandlingerne til et nyt stort samarbejde, hvor kravene til ovennævnte sikkerhed var særdeles høje.
Dansk host og support
Ifølge administrerende direktør, Carsten Kronhøj, var der et afgørende argument for valget af etrack1.
etrack1 har med sikker danske hosting, udvikling og support i Danmark været den samarbejdspartner, AD Client havde brug for, så de kunne være GDPR-compliant og leve op til deres kunders strenge krav:
"Hele processen fra start til slut har været en gnidningsfri oplevelse. Vi fik fra første dag et helt fantastisk indtryk af etrack1 og deres evne til at håndtere samt forstå, hvor vi gerne ville hen med løsningen. De har hver gang stillet op og været til rådighed."
"Ud over at være et intuitivt og brugervenligt system har etrack1 den (store) fordel, at data opsamles og opbevares i Danmark på redundante servere. Det betyder, at både vi og vores samarbejdspartner har en sikkerhed for, at de data, vores medarbejdere håndterer i kundeservice, til enhver tid behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens bestemmelser."
Et helhedsorienteret ticketsystem med styr på sikkerhed
Med etrack1 har AD Client fået et ticketsystem, der kan bidrage til en bedre kunderejse samt skabe brugervenlige, hurtigere og mere sikre arbejdsgange for medarbejdere, der benytter kundeservicesystemet.
Carsten Kronhøj beskriver det således: ”Selve funktionaliteten i etrack1 bærer endvidere præg af at være et ægte ticketsystem designet og udviklet specifikt til håndtering af skriftlig kommunikation i kundeservice. Sammenholdt med strukturen for dataopbevaring har dette været udslagsgivende for valget af etrack1 som kommunikationsplatform i AD Client.”
AD Client fik ro i maven og styrket kundeservicetilbuddet markant
etrack1 er designet med de funktioner, som AD Client ønskede for at sikre, at de kan leve op til de forpligtelser, de har over for kunder – men også med et arbejdsflow, der sparer dem tid, penge og gør arbejdet med kundehenvendelser lettere. For ud over at løse deres udfordring med sikkerhedskrav fra kunder er det vigtigste med et ticketsystem i sidste ende, at det fungerer for slutbrugeren.
AD Clients overgang fra et ticketsystem med base uden for EU og manglende opfølgning på lovede features til etrack1 har været det rigtige valg. Det har været en overordnet opgradering til et sikkert, dansk funderet ticketsystem, der både kan bruges som salgsargument for potentielle kunder, som effektiv løsning til egen kundeservice og som gennemgående kundeservicesoftware for egne kunder.
etrack1 ticketsystem: Gnidningsfrit, intuitivt og det bedste
Det er store ord om en kundeservicesoftware, der skal løse mange opgaver og med et sikkerhedssystem, der giver ro i maven. Ikke desto mindre er det det, som medarbejderne hos AD Client bruger til at beskrive det ticketsystem, der er blevet en del af deres arbejdsdag.