Den 12. maj kunne man læse på Computerworld, at Klarna nu trækker i land på deres AI-strategi. Den svenske betalingsgigant havde ellers ambitioner om at lade kunstig intelligens overtage store dele af kundeservice – men det viste sig, at effektivisering ikke må ske på bekostning af kvalitet og kundeoplevelse.
Hos etrack1 er det præcis den erkendelse, vi har bygget vores AI-strategi på fra dag ét.
AI skal hjælpe mennesker – ikke erstatte dem
Vi udvikler et ticket-system til moderne kundeservice, og AI er en naturlig del af den rejse. Men hos os er teknologien tænkt som et værktøj til at assistere kundeservicemedarbejderen – ikke som en erstatning.
AI i etrack1 hjælper med at:
Opsummere lange tråde og skabe hurtigt overblik over sagen
Foreslå svar baseret på tidligere, lignende henvendelser
Give medarbejderen bedre beslutningsgrundlag – hurtigere
Fjerne sprog- og grammatiske barrierer
Resultatet? Mere effektive medarbejdere, gladere kunder og bedre arbejdsglæde. Og i sidste ende: en stærkere bundlinje.
Klarnas erfaring viser, hvad der sker, når balancen tipper
Ifølge Klarna var AI-løsningen god til at reducere omkostninger. Men den gik ud over kundeoplevelsen. Kundernes tillid og tilfredshed dalede, og nu er man i gang med at ansætte rigtige mennesker igen.
Det er en sund og nødvendig kursændring. For i en tid hvor brands konkurrerer på oplevelser, kan man ikke automatisere sig væk fra tillid og empati.
Sikkerhed og ansvarlighed er ikke valgfrit
En anden vigtig forskel: Hos etrack1 er al AI in-house.
Vi hoster og driver selv vores modeller – uden afhængighed af tredjeparts cloud- eller black-box løsninger. Det betyder:
✅ 100 % datakontrol
✅ Fuld GDPR- og AI Act-compliance
✅ Ingen data delt med tredjeparter – hver kunde har sin egen datasilo
Vi arbejder med AI på en måde, der både er teknologisk ansvarlig og menneskeligt bæredygtig. For vi tror på, at fremtidens kundeservice handler om det bedste fra begge verdener: menneskelig empati og teknologisk effektivitet – hånd i hånd.