Datasikkerhed
Backup af kundedata sker hvert 5. minut til en 3. lokation, i Danmark
Et udpluk af virksomheder der bruger etrack1
Funktioner der gør en stor forskel!
etrack1 byder på en bred vifte af funktioner og features, der gør din kundeservice til en leg.
Integration
Integrer med CRM, ERP, WFM, telefoni og meget mere.
Live chat
Chat tilbydes som en ekstra kanal, kunderne kan kontakte kundeservice på.
Support
81% af alle henvendelser, er løst indenfor 1 time.
Vi har ekspertisen og viden til at gøre en positiv forskel for jer.
Siden 2005 har etrack1 leveret et brugervenligt og pålideligt ticketsystem til mere end 180 virksomheder, 18 års erfaring og mere end 60 millioner tickets sendt, er vi en af verdens mest erfarne ticketsystemer, der ved, hvordan vi kan hjælpe jer med at forbedre kundeservicen og øge effektiviteten.
-
0M+
Tickets sendt
-
0års
Erfaring
-
0+
Virksomheder hjulpet
-
0+
Aktive agenter
Elegant design med brugervenligt UI
Vores produkt har et elegant design, der kombinerer æstetik med funktionalitet. Det brugervenlige UI gør det let for brugere at navigere og interagere med systemet på en intuitiv måde.
-
Forbedret brugeroplevelse
Optimeret design og intuitivt brugergrænseflade skaber en behagelig og letforståelig oplevelse.
-
Æstetisk appel
Det elegante design tilføjer en visuel appel og giver et professionelt udseende.
-
Effektivitet og produktivitet
Det brugervenlige UI øger effektiviteten ved at minimere indlæringskurven og hjælpe brugerne med at udføre opgaver hurtigt og nemt.
Implementeringen - i 3 trin
Vi påtager os ansvaret, styrer processen og tager os af alt, lige fra opsætning til medarbejderuddannelse.
Normalt er du i gang inden for få dage og har fuld implementering efter 14 dage.
1
Implementering af Customer Engagement:
-
On-site gennemgang af arbejdsprocesser
-
Opsætning af mailkøer og skills
-
Grafisk opsætning af customer-engagement-interface på dit websitet
-
Opsætning af chat og Facebook Messenger integration
2
Sikkerheds- og effektivitetsforanstaltninger:
-
Opsætning af sikkerhed omkring levering af mails
-
Oprettelse af standardsvar og FAQ'er
-
Integrationer til andre systemer
3
Brugeruddannelse og kvalitetskontrol:
-
Uddannelse af brugere i brugen af systemet
-
Kvalitetskontrol før idriftsættelse for at sikre optimal ydeevne og funktionalitet
Hvad siger vores kunder
Få indblik i vores kunders perspektiver og se, hvordan vores
løsninger har forbedret deres forretning.
Hele processen fra start til slut har været en gnidningsfri oplevelse. Vi fik fra første dag et helt fantastisk indtryk af etrack1 og deres evne til at håndtere samt forstå, hvor vi gerne ville hen med løsningen. De har hver gang stillet op og været til rådighed.
Lars Petersen
Teknisk Chef - AD ClientEn af de ting, som vi er rigtig glade for ved etrack1, er, at vi kan definere, hvilke informationer vi vil have fra vores kunder. Det giver os mulighed for at kategorisere henvendelserne og sørge for, at de automatisk lander hos en medarbejder, som har kompetencer til at besvare dem. Med etrack1 får vi overblik over alle de indkomne skriftlige henvendelser, så vi altid nemt og hurtigt kan se, hvor meget vi har liggende.
Karen Jensen
Teamleder - kundeserviceUd over at være et intuitivt og brugervenligt system har etrack1 den (store) fordel, at data opsamles og opbevares i Danmark på redundante servere. Det betyder, at både vi og vores samarbejdspartner har en sikkerhed for, at de data, vores medarbejdere håndterer i kundeservice, til enhver tid behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens bestemmelser.
Carsten Kronhøj
CEO - AD Client
etrack1 koster ikke mere end du sparer
...heldigvis
Brugermodel
Betal en fast månedlig pris pr. bruger håndter alle de mails du ønsker, betal kun for brugerne.-
Forudsigelig omkostningsstyring
-
Fast månedlig pris
-
Budgetvenlig løsning til de fleste virksomheder
-
Skalerbarhed til perioder med høj aktivitet
Ticketmodel
Betal en fast pris pr. ticket Opret alle de brugere du ønsker og betal kun for "trafikken".-
Ubegrænset agentkapacitet
-
Fleksibel prisstruktur
-
Omkostningseffektiv løsning
-
Skalérbarhed til varierende aktivitetsniveauer
Ikke sikker på hvad du skal vælge ? kontakt os så hjæler vi med at find den rette løsning for Jer.
FAQ - Spørgsmål og svar
Vi har udarbejdet en liste af ofte stillede spørgsmål og deres svar, baseret på vores erfaring med nye kunder.
etrack1 er baseret på principperne om den højst mulige datasikkerhed med hosting i Danmark, med en dansk underleverandør og overholdelse af GDPR. Derfor er systemet og håndteringen af data, transport og opbevaring naturligvis 100% GDPR-kompatibelt. etrack1 er også ISAE-certificeret af Deloitte. Dette udgør din garanti for, at der er sikkerhed gennem hele systemet og dets omgivelser.
Prismodellen er enkelt opbygget, så den passer præcist til det sted, hvor jeres virksomhed befinder sig i dag. Når vi indleder en samtale omkring etrack1-ticketsystemet og jeres behov, identificerer vi hurtigt hvilken kategori netop jeres virksomhed hører til. På vores halvårlige statusmøder vurderer vi også, om jeres nuværende prismodel er den rette løsning, eller om den skal justeres.
Vi har mange eksempler på kunder, der skifter til etrack1, f.eks. for at få en bedre løsning end den, de anvender i dag. En dansk leverandør og forbedret sikkerhed i forhold til GDPR-overholdelse spiller også ind. Selvfølgelig er der omkostninger og arbejde forbundet med at konfigurere en ny løsning, konvertere data og uddanne medarbejdere, men vi har gennemført dette mange gange før og har en plan, der sikrer en hurtig og enkel overgang fra det gamle system til etrack1.
Som udgangspunkt, ja. Hvis der er åbne "end-points" til det system, vi skal integrere med, kan vi skabe gennemsigtighed på tværs af systemerne.
Nej, det er ikke nødvendigt. etrack1 er 100% cloud-baseret. Det betyder, at så længe I har internetadgang og en browser, har I adgang til etrack1. Systemet er også ideelt til virksomheder, der benytter hjemmearbejde og remote-work.
Forvent langt bedre styr på mailkorrespondancerne, undgå at opgaver der falder ned mellem 2 stole, øg medarbejdertilfredsheden og give jeres kunder langt bedre oplevelser og oftest endda til en lavere pris end i dag. Desuden er etrack1 100% dansk, det betyder, at al support og opbevaring af data foregår i Danmark. Så I kan føle jer trygge ved at vide, at alt data er beskyttet i overensstemmelse med danske datalovgivningen.
Det aner vi intet om før vi har talt sammen, men de fleste virksomheder som i dag modtager mange mails i deres kundeservice om måneden, kan oftest med fordel anvende etrack1.
Er du stadig i tvivl? Lad vores salgschef, Thomas Damsgaard, kontakte dig telefonisk.
Vi viser dig, hvordan ticketsystemet fungerer i praksis, og hvordan du og dine medarbejdere kan forbedre arbejdsgangene i kundeservice og øge kundetilfredsheden med funktionerne i etrack1.
Seneste fra bloggen
De seneste indlæg fra vores blog. Her kan du finde inspiration,
værdifulde tips og aktuelle nyheder direkte fra os.
