etrack1

etrack1 er baseret på principperne om den højst mulige datasikkerhed med hosting i Danmark, med en dansk underleverandør og overholdelse af GDPR. Derfor er systemet og håndteringen af data, transport og opbevaring naturligvis 100% GDPR-kompatibelt. etrack1 er også ISAE-certificeret af Deloitte. Dette udgør din garanti for, at der er sikkerhed gennem hele systemet og dets omgivelser.

Prismodellen er enkelt opbygget, så den passer præcist til det sted, hvor jeres virksomhed befinder sig i dag. Når vi indleder en samtale omkring etrack1-ticketsystemet og jeres behov, identificerer vi hurtigt hvilken kategori netop jeres virksomhed hører til. På vores halvårlige statusmøder vurderer vi også, om jeres nuværende prismodel er den rette løsning, eller om den skal justeres.

Vi har mange eksempler på kunder, der skifter til etrack1, f.eks. for at få en bedre løsning end den, de anvender i dag. En dansk leverandør og forbedret sikkerhed i forhold til GDPR-overholdelse spiller også ind. Selvfølgelig er der omkostninger og arbejde forbundet med at konfigurere en ny løsning, konvertere data og uddanne medarbejdere, men vi har gennemført dette mange gange før og har en plan, der sikrer en hurtig og enkel overgang fra det gamle system til etrack1.

Som udgangspunkt, ja. Hvis der er åbne "end-points" til det system, vi skal integrere med, kan vi skabe gennemsigtighed på tværs af systemerne.

Nej, det er ikke nødvendigt. etrack1 er 100% cloud-baseret. Det betyder, at så længe I har internetadgang og en browser, har I adgang til etrack1. Systemet er også ideelt til virksomheder, der benytter hjemmearbejde og remote-work.

Forvent langt bedre styr på mailkorrespondancerne, undgå at opgaver der falder ned mellem 2 stole, øg medarbejdertilfredsheden og give jeres kunder langt bedre oplevelser og oftest endda til en lavere pris end i dag. Desuden er etrack1 100% dansk, det betyder, at al support og opbevaring af data foregår i Danmark. Så I kan føle jer trygge ved at vide, at alt data er beskyttet i overensstemmelse med danske datalovgivningen.

Det aner vi intet om før vi har talt sammen, men de fleste virksomheder som i dag modtager mange mails i deres kundeservice om måneden, kan oftest med fordel anvende etrack1.

Maskinlæring: Algoritmer, der lærer af data og forbedrer deres præstationer over tid.

Naturlig sprogbehandling (NLP): Forståelse og generering af menneskeligt sprog.

Datavidenskab: Analyse af store datamængder for at identificere mønstre og træffe informerede beslutninger.

Automatiseret visitering: Intelligente routingmekanismer håndterer kundesupportforespørgsler effektivt, frigør tid til mere komplekse opgaver for agenter og reducerer ventetider for kunder.

Automatiserede sagsbehandling: På grundlag af de indsendte materialer kan etrack1 allokere sagen til den enkelte agent med den forretningsbestemte prioritet.

Sikkerhed: Algoritmer indholdsscanner kundedata for at identificere PII. Sensitive datadetektion muliggør GDPR compliance.

Detektion af sensitive data: etrack1 identificerer og flager følsomme oplysninger, f.eks. personoplysninger eller kreditkortoplysninger, for at sikre overholdelse af databeskyttelseslove.

Omnichannel support I en tid hvor kunder forventer flydende kommunikation på tværs af kanaler, tilbyder etrack1 en centraliseret platform, der håndterer alle henvendelser – uanset om de kommer via e-mail, telefon, chat eller sociale medier.

Strømlinet sagsbehandling Få styr på dine kundesager med etrack1s kraftfulde sagsbehandlingsfunktioner. Automatiser gentagne opgaver, prioriter vigtige sager og hold styr på SLA'er for at sikre optimal håndtering af alle henvendelser.

AI-optimering: Strømlining af processer for maksimal effektivitet AI er ikke kun en hjælpende hånd, men også en katalysator for effektivitet. AI-drevne værktøjer i etrack1 analyserer data og identificerer flaskehalse i kundeserviceprocesser. Etrack1 forlænger SLA baseret på belastningerne ned på afdelingsniveau. Baseret på disse indsigter kan virksomheder optimere arbejdsgange, forbedre agentplanlægning og eliminere unødvendige trin. Dette resulterer i en mere strømlinet drift, reducerede omkostninger og øget produktivitet.

Assisterende AI: Din virtuelle Sidekick Forestil dig en hjælpsom assistent, der altid er klar til at lette din arbejdsbyrde. Med etrack1s assisterende AI-funktioner bliver dette til realitet. AI-drevne værktøjer tager sig af kedelige, gentagne opgaver, som f.eks. at finde vejledninger og standardsvar. Etrack1 viser kontekstafhængige informationer på hver sag. Dette frigiver uvurderlig tid for kundeservicemedarbejdere, så de kan fokusere på mere komplekse sager og opbygge meningsfulde relationer med kunder.

Understøttende AI: Din ekspert i baggrunden AI i etrack1 er ikke bare en hjælpsom assistent, men også en uvurderlig ekspert, der altid er klar med rådgivning og support. AI-systemer analyserer data i realtid og giver kundeservicemedarbejdere kontekstuel information, relevante anbefalinger og forslag til de bedste svar på ofte stillede spørgsmål. Med denne støtte kan medarbejderne håndtere enhver kundeinteraktion med selvtillid og effektivitet.

Hjælpende AI: Gør kunder til selvhjælpende superhelte I en verden, hvor kunder værdsætter hurtighed og bekvemmelighed, er selvhjælpsmuligheder afgørende. etrack1s AI-drevne funktioner sætter kunderne i førersædet og giver dem mulighed for at hjælpe sig selv. AI-chatbots kan besvare almindelige spørgsmål, give statusopdateringer på igangværende sager og endda guide kunder gennem fejlfindingsprocesser. Dette resulterer i kortere ventetider, øget tilfredshed og en følelse af empowerment hos kunderne.

AI-strømlining: Farvel til kompleksitet, velkommen til enkelhed Kundeservice kan hurtigt blive komplekst med et væld af processer, data og værktøjer. AI i etrack1 bringer orden i kaosset. AI-drevne funktioner automatiserer gentagne opgaver, integrerer data fra forskellige kilder og forenkler brugergrænseflader. Dette resulterer i en mere intuitiv og brugervenlig platform, der øger effektiviteten