Service Level Agreement, eller SLA, är ett begrepp som de flesta som arbetar med kundservice känner till. Det är ett serviceavtal som anger vilken kvalitetsnivå en leverans ska hålla.
Ett SLA kan tex avtalas med leverantören av en molntjänst för att specificera servicenivåer och så att alla parter vet vad som gäller och i vilken utsträckning tjänsteleverantören är tillgänglig. Vi menar att "eminent kundservice börjar med eminent kundservice", och därför är supporten vi ger dig som kund en förutsättning för att du ska kunna ge samma goda support till dina kunder.
Och baserat på 2020-års statistik kan vi se hur snabbt vi svarade på våra kunder:
- 70% fick svar inom 30 minuter
- 11% fick svar inom 31 - 60 minuter
- 7% fick svar inom 1-2 timmar