Paket och pris
Om du inte är nöjd efter 90 dagar ...
... så får du pengarna tillbaka.
Paket och pris
Obegränsat antal användare är inkluderat i priset
etrack1 levereras i 3 olika paket - priserna består av:
- Implementering och konfiguration
- Ett fast prenumerationspris per månad
- Ett pris per etrack1 ticket
- Ett pris för eventuella tillval
Vår filosofi är att det inte skall vara ett pris per användare. Det skulle avhålla våra kunder från att sprida etrack1 i organisationen. Du kan därför lägga till alla de användare och administratörer du vill, utan att behöva betala extra.
Basic Standard
- 90-dagars pengarna-tillbaka-garanti Om du inte är nöjd med etrack1 90 dagar efter lansering, så krediterar vi alla våra kostnader
-
Automatisk regelstyrt anonymisering
av data För olika köer/kategorier så kan du ställa in olika perioder för anonymisering - Fri support för administratörer Alla etrack1 administratörer får fri support
- Redundant hosting i Danmark etrack1 servrarna finns fysiskt hos Itadel A/S på två olika geografiska platser i Danmark
- E-postregler Regler för distribution och prioritering, baserat på avsändare och mottagare, kan ställas in som mejlregler i etrack1
- Workflows Avancerade regler kan definieras med hjälp av workflows - "stäng automatiskt ett ärende när det kommer baserat på x y eller z", "prioritera förfrågningar från utvalda kunder", "flagga ett ärende automatiskt", "Vidarebefordra ett e-postmeddelande till telefonkön"t.ex. om kunden vill bli uppringd
- Innehållsskanning av e-post etrack1 kan söka efter innehåll i mejl för att bestämma distribution och prioritering
- Differentierad SLA Baserat på kö och kategorisering kan etrack1 beräkna exakt förfallodatum för ärenden baserat på om de är nya eller pågående.
- Standardsvar Fördefinierade svar, antingen som kompletta svar eller avsnitt som kan kombineras till kompletta svar
- Köspecifika automatiska kvitteringar Baserat på innehåll, avsändare, mottagare, kö och kategori kan etrack1 bekräfta mottagande av ärendet med en lämplig formulering
- Vidarebefordran Ärenden som behöver support från en specialist utanför etrack1 kan vidarebefordras. etrack1 ordnar automatiskt påminnelseprocedurer och "parar" ihop specialistens svar med den ursprungliga kundfrågan
- Flaggor Manuell och automatisk flaggning av ärenden
- Automatisk uppföljning av mejl Svar som skickas till kunden kan ställas in för automatisk uppföljning med påminnelseprocedurer och andra automatiska åtgärder
- Skicka e-post - baserat på mallar Mejl som skickas från etrack1 kan baseras på mallar med fördefinierade formuleringar och bilagor
-
Mail-relay-baserad
leverans av mejl Svar till kunder kan skickas via egen mejl-server för att stödja särskild routing och användning av befintliga mejl-certifikat - DKIM inställningar Säkerhet för att e-post från etrack1 levereras utan att markeras som skräppost eller "oönskad" av mottagaren
- TLS "optional" eller "forced" Säker transport av mejl mellan mejl-servrar med önskad TLS-preferens
- Inga licenser per användare etrack1 kan användas av ett obegränsat antal användare och administratörer
Fast pris per månad
DKK 6.000
Per extra land/varumärke per månad
DKK 1.150
Pris per etrack1 ticket med 6-> 60 månaders datalagring
DKK 0,90 - 2,16
Turnkey projekt
DKK 40.000
Kontakta oss
Advanced Utöver basic
- Senarelägga ärenden för senare behandling Om ett ärende behöver åtgärdas vid ett senare tillfälle kan det senareläggas, varefter etrack1 håller reda på när det ska visas igen som en uppgift
- etrack1 chatt Med etrack1 chatt erbjuds ytterligare en kanal där kunderna kan kontakta kundservice
- Kontaktplattform utan FAQ Implementerad på din hemsida som en guidad kundresa, där kunden kategoriserar sitt ärende och krävs på relevant information för att säkerställa en hög ”first time resolution”
- Kontaktformulär för säker insamling av ärenden Säker leverans av ärenden och bilagor via https-säkrade etrack1 kontaktformulär
- Inga licenser per användare etrack1 kan användas av ett obegränsat antal användare och administratörer
Fast pris per månad
DKK 10.000
Per extra land/varumärke per månad
DKK 1.550
Pris per etrack1 ticket med 6-> 60 månaders datalagring
DKK 0,90 - 2,16
Turnkey projekt
DKK 70.000
Kontakta oss
Enterprise Utöver Basic och Advanced
- Kontaktplattform med FAQ och kanalstyrning Den avancerade kundresan via etrack1 FAQ, som leder kunden till den mest lämpliga kanalen (telefon, självbetjäning, e-post, chatt, etc.)
- Personkänslig ordskanning (GDPR) Skanning av ärendeinnehåll och ersättning av "GDRP-farliga ord" med **** för att undvika överväganden i samband med lagring av särskilt känsliga ord, kreditkortsnummer eller personnummer.
- etrack1 bot Enkel för kunderna att hjälpa sig själva - bläddra eller söka efter svaret. Hittar de inte svaret, så kontakta kundservice
- E-boks integration End-to-end-kryptering av meddelanden - konvertera ett vanlig mejl till e-boks-kommunikation med ett klick och svaret från etrack1 levereras till e-boks.
- Call- / mail-blending Ge uppgifter till agenterna genom telefonsystemet och se till att agenter som inte får "serverat" samtal via telefonsystemet istället kan arbeta med ärenden i etrack1 medan de väntar på nästa samtal
- Tillgång till statistikdatabas för BI (MS SQL) Microsoft SQL-databas, som innehåller alla statistiska data som samlats in i etrack1, görs tillgänglig så att data från flera olika datakällor kan analyseras och slås samman
- Web-service / API Använd dina egna kontaktformulär och skapa ärenden i etrack1. Skapa transparens från CRM-systemet genom flytta data från etrack1 till kundkortet. Skicka e-post från andra system via etrack1
- Facebook Messenger Inkludera Facebook Messenger som en kanal till kundservice - få privata meddelanden och svara på dem direkt från etrack1
- Inga licenser per användare etrack1 kan användas av ett obegränsat antal användare och administratörer
Fast pris per månad
DKK 18.500
Per extra land/varumärke per månad
DKK 1.550
Pris per etrack1 ticket med 6-> 60 månaders datalagring
DKK 0,90 - 2,16
Turnkey projekt
DKK 150.000
Kontakta oss