Implementeringen

Implementering

Luta dig tillbaka

Vi leder processen och tar hand om allt från implementering till utbildning av dina anställda.

Implementering

Hur lång tid tar det?

etrack1 kan implementeras på ett par dagar

Och ett helt utbyggt projekt, med alla etrack1-funktioner är implementerat inom 10-15 arbetsdagar.

Vissa av våra kunder tar implementeringen i etapper, får erfarenhet och fortsätter med nästa steg. Andra implementerar etrack1 som ett enda stort projekt.

Det är inga problem att redan efter ett par dagar börja med att skicka ärenden till etrack1 och hantera dom.

Om du vill gå mer grundligt tillväga, optimera processer, se över kundupplevelsen, etablera KPI etc. så tar det lite längre tid.

En full implementering

  • På plats hos er - genomgång av de arbetsprocesser som ska supporteras

  • "Customer engagement" och kartläggning av kundresan

  • Ställa in köer och skills

  • UX gränssnittsdesign för kundserviceplattformen på din webbplats

  • Implementering av chatt

  • Implementering av Facebook Messenger

  • Säkerhetsinställningar för leverans av e-post (läs mer här)

  • Standardsvar och FAQ

  • Integrationer (läs mer här)

  • Användarutbildning

  • Kvalitetskontroll före lansering

Implementering

Vad kräver det av dig som kund?

Vi börjar med att du hjälper oss att få inblick i dina arbetsflöden och processer, samt naturligtvis fatta nödvändiga beslut under implementeringen.

Därefter behöver vi ett par "hands on" medarbetare för själva implementeringen och inställningarna i etrack1. De här medarbetarna kommer att bli etrack1 administratörer.

Slutligen, så skall alla användare på en 2-timmars utbildning som är en del av vår leverans. Detta för att säkerställa att alla kommer igång på rätt sätt, vilket vi anser vara en förutsättning för att få en flygande start.

Andra avdelningar som vi kan behöva involvera i implementeringen är:

  • IT-avdelningen - för att avklara säkerhetsaspekterna
  • Marknadsavdelningen - för att säkerställa varumärke och grafisk design

Efter implementeringen är det också möjligt att boka privatlektioner, delta i etrack1 Academy för nya kunder eller en utbildning från "vanlig" kundservicemedarbetare till etrack1 administratör.

Vad kräver det av dig som kund?
Sök
Kontakta oss