Vi arbetar kontinuerligt med att automatisera och optimera manuella processer och samtidigt ge våra kunder bästa möjliga förutsättningar för att ge bästa möjliga kundservice.
Till skillnad från Outlook, som är avsedd för en-till-många-kommunikation, har etrack1 utvecklats med fokus på många-till-många-kommunikation.
I kundserviceavdelningen/supporten kommunicerar många agenter med många kunder eller potentiella kunder. Det kräver ett tänkesätt och funktioner som långt mer avancerat än vad Outlook och många andra ticketsystem erbjuder.
En sak är att systemet kan ta emot ett mejl och ge det en ticket, erbjuda ett standardsvar, skicka ett svar och ge statistik till chefen. Något helt annat är att stödja processerna i kundcentret och leverera effektivitet och kundupplevelser.
etrack1 är effektivitet genom att både kartlägga och supportera kundresan, men också den resa som ett ärende går igenom, från det att den tas emot, prioriteras, tilldelas en agent eller ett team, besvaras, arkiveras och analyseras.
Läs vår guide och lär dig mer om vad du bör ställa dig för frågor när du använder Outlook idag.