Leder du dina kunder in i en återvändsgränd?

Kundresan

Om kunderna kan hjälpa sig själva, baserat på vem de är eller vad deras ärende gäller, så chattar, skriver eller ringer de inte. Istället får de omedelbar hjälp och undviker att belasta kundservice med enkla frågor. Färre frågor ger snabbare svarstid för alla andra kunder och kräver färre resurser i ert kundcenter.

Självhjälp 

Vi ser många webbplatser med chattbots och FAQ som lämnar kunderna i sticket om man inte lyckas få ett svar. Om kundresorna inte är genomtänkta kommer det garanterat att sluta med onödigt och oproportionerligt mycket manuellt arbete i ert kundcenter med manuell genomläsning och distribution.

etrack1 Kundserviceplattform säkerställer en god kundresa. Kunderna får hjälp och svar på de enklare frågorna via en visuell meny eller sökning. Om kunderna inte hittar svaret avgör Kundserviceplattformen om kunden ska kontakta företaget genom att skriva, ringa eller chatta, som en helt naturlig del av kundresan.

Kundinformation

Om kunderna skriver till er, så säkerställer de dynamiska formulären att kunderna fyller i den information som behövs för att säkerställa en hög FTR (First Time Resolution).

All informationsöverföring sker via en säker (https) anslutning direkt mellan kundens webbläsare och etrack1. Detta innebär att känslig personlig informationen aldrig äventyras.