Kundresa / Förebyggande / Kundinformation intro

Kundresan

Leder du dina kunder in i en återvändsgränd?

Så kan vi hjälpa dig att ta hand om kundresan.

etrack1

Kundresan / Självhjälp / Kundinformation

Kundresan

Om kunderna kan hjälpa sig själva, baserat på vem de är eller vad deras ärende gäller, så chattar, skriver eller ringer de inte. Istället får de omedelbar hjälp och undviker att belasta kundservice med enkla frågor. Färre frågor ger snabbare svarstid för alla andra kunder och kräver färre resurser i ert kundcenter.

Självhjälp 

Vi ser många webbplatser med chattbots och FAQ som lämnar kunderna i sticket om man inte lyckas få ett svar. Om kundresorna inte är genomtänkta kommer det garanterat att sluta med onödigt och oproportionerligt mycket manuellt arbete i ert kundcenter med manuell genomläsning och distribution.

etrack1 Kundserviceplattform säkerställer en god kundresa. Kunderna får hjälp och svar på de enklare frågorna via en visuell meny eller sökning. Om kunderna inte hittar svaret avgör Kundserviceplattformen om kunden ska kontakta företaget genom att skriva, ringa eller chatta, som en helt naturlig del av kundresan.

Kundinformation

Om kunderna skriver till er, så säkerställer de dynamiska formulären att kunderna fyller i den information som behövs för att säkerställa en hög FTR (First Time Resolution).

All informationsöverföring sker via en säker (https) anslutning direkt mellan kundens webbläsare och etrack1. Detta innebär att känslig personlig informationen aldrig äventyras.

Fråga dig själv

  • Om du skriver telefonnumret med stor stil högst upp på förstasidan och visar e-postadressen längst ner på sidan i liten stil - ringer eller skriver majoriteten av kunderna?

  • När kunderna skickar e-post, hur vet kunden vilken information som behövs för att kundservice skall kunna svara på frågan första gången (FTR)?

  • Hur ofta ska kundservice ställa kompletterande frågor istället för att kunna ge rätt svar första gången?

  • Om kunderna först och främst ringer in till kundservice, är det alltid den bästa kanalen?

  • Vill du kunna bestämma att t.ex. reklamationer kommer via e-post och försäljningsfrågor via telefon eller chatt?

Sök
Kontakta oss