Pakkerne og priserne

Pakkerne og priserne

Hvis du ikke er tilfreds indenfor 90 dage ...

... så krediterer vi alle opstarts- og licensomkostninger.

Pakkerne og priserne

Når du ikke vil betale pr. bruger

etrack1 leveres i 3 forskellige pakker - alle pakker består af en pris for:

  • Opsætning og konfiguration
  • Et fast abonnement
  • En pris pr. etrack1 ticket (tråd) - hvor prisen pr. ticket afhænger af den periode, som vi skal gemme dine data. 

Abonnementet, som betales for at have adgang til etrack1, er en fast pris, som er uafhængig af antal brugere.

Det betyder, at etrack1 kan udbredes til alle de medarbejdere og afdelinger, som bidrager til processen med at svare kunderne på deres henvendelser.

Uanset hvilken pakke du vælger, vil du få en række driftsmæssige fordele:

  • Mere struktur
  • Automatisering af arbejdsprocesser
  • Prioriteringer
  • 20 - 50% besparelser på tidsforbruget
  • Højere kundetilfredshed
  • GDPR kompliance
  • En kompetent og proaktiv samarbejdspartner

Basic Standardpakken

  • 90-dages-pengene-tilbage-garanti Hvis du ikke er tilfreds med etrack1 indenfor 90-dage efter idriftsættelse, så krediterer vi alle omkostninger til opstart og licenser
  • Automatisk anonymisering af data For kø/kategori i etrack1 kan sættes individuelle perioder for automatisk anonymisering
  • Fri support for superbrugere Alle etrack1 superbrugere kan gøre brug af vores support uden omkostninger
  • Redundant hosting i Danmark etrack1 driftsservere er placeret hos Itadel A/S på 2 geografiske lokationer i Danmark
  • Mailregler Simple regler for distribution og prioritering, baseret på afsender og modtager, kan opsættes i etrack1 mailregler
  • Workflows Avancerede regler kan defineres vha. workflows – ”luk automatisk en henvendelser når den ankommer hvis den opfylder specielle regler”, ”opprioriter henvendelser fra udvalgte kunder”, ”flag en sag automatisk”, ”Videresend en mail til telefonkøen" ved f.eks. ønsket om opringning
  • Indholdsscanning af mails etrack1 kan scanne for indhold i mails for at afgøre distributionen og prioriteringen
  • Differentieret SLA Baseret på kø og kategorisering kan etrack1 udregne det eksakte forfaldstidspunkt for henvendelser baseret på om de er nye eller igangværende – dermed skal medarbejdere ikke visitere alle mails
  • Standardsvar Foruddefinerede svar, enten som komplette svar eller afsnit der kan kombineres til fyldestgørende svar
  • Kø-specifikke kvitteringer Baseret på indhold, afsender, modtager, kø og kategori, kan etrack1 kvittere for modtagelsen med passende formuleringer
  • Videresend Henvendelser som skal ud af etrack1, kan videresendes – etrack1 sørger automatisk for rykkerprocedurer og at ”parre” indkomne svar på videresendelser med den oprindelige henvendelse
  • Flag Manuel og automatisk flagning af henvendelser
  • Automatisk opfølgning på mails Svar der sendes til kunder, kan sættes til automatisk opfølgning med rykkerprocedurer og automatiske handlinger
  • Send ny mail - baseret på skabeloner Mails som startes i etrack1, kan baseres på skabeloner, med foruddefinerede formuleringer og vedhæftninger
  • Mail-relay-baseret levering af mails Svar til kunder, kan sendes via egen mail-server for at understøtte speciel routning og udnyttelse af eksisterende mail-certifikater
  • DKIM opsætning Sikkerhed for at mails fra etrack1 leveres uden at blive markeret som spam eller ”uønsket” hos modtageren
  • TLS "optional" eller "forced" Sikker transport af mails mellem mail-servere ved at anvende den TLS-præference som foretrækkes
  • Ingen licenser for brugere og admins Når der er adgang til etrack1, så gælder det for et ubegrænset antal brugere og administratorer
Fast pris pr. måned DKK 6.000
Pr. ekstra land/brand pr. måned 1.550
Pris pr. etrack1 ticket for 6->60 måneders dataopbevaring 0,90 - 2,16
Turnkey projekt 40.000
Kontakt os

Advanced Udover Basic

  • Udsæt sag til senere behandling Hvis en sag skal behandles på et senere tidspunkt, kan den udsættes, hvorefter etrack1 holder styr på hvornår den skal vises igen som en opgave

  • etrack1 chat Med etrack1 chat, tilbydes en ekstra kanal som kunderne kan kontakte kundeservice på
  • Simpelt kontaktunivers uden FAQ Implementeret på dit web-site, som en nem tilgængeliggørelse af kunderejsen, hvor kunden kategoriserer sin henvendelse og afkræves relevante informationer for at sikre en høj grad af ”first time resolution”
  • Sikker opsamling af henvendelser Sikker indsendelse af henvendelser og vedhæftninger via https-sikrede etrack1 kontaktformularer
  • Ingen licenser for brugere og admins Når der er adgang til etrack1, så gælder det for et ubegrænset antal brugere og administratorer
Fast pris pr. måned DKK 10.000
Pr. ekstra land/brand pr. måned 1.550
Pris pr. etrack1 ticket for 6->60 måneders dataopbevaring 0,90 - 2,16
Turnkey projekt 70.000
Kontakt os

Enterprise Udover Basic og Advanced

  • Kontaktunivers med FAQ og kanalstyring Den avancerede kunderejse, med afværgelse via etrack1 FAQ’er, styring af kunden til den bedst egnede kanal (telefon, selvbejtjening, mail, chat, some)
  • Skanning for personfølsomme ord (GDPR) Scanning af indhold i henvendeler og erstatning af ”GDRP-farlige ord” med **** for at imødekomme særlige hensyn ifb. med opbevaring af særligt personfølsomme ord

  • etrack1 bot Nem adgang for kunderne til at hjælpe sig selv – browse eller søge sig frem til svaret – finder de ikke svaret, så kontakt kundeservice
  • e-boks integration End-to-end kryptering af beskeder – konverter en alm mail til e-boks-kommunikation med ét klik og svaret fra etrack1 leveres til e-boks.
  • Call-/mail-blending Skub opgaver til medarbejderne gennem telefonsystemet og bevar muligheden for at alle medarbejdere, som ikke får ”serveret” opgaver via telefonsystemet, stadig kan behandle henvendelser i etrack1
  • Adgang til statistik database for BI Microsoft SQL database, som indeholder alle de statistiske data som opsamles i etrack1, stilles til rådighed så der kan analyseres og flettes data fra andre datakilder
  • Web-service / API Brug dine egne formularer og opret henvendelser i etrack1, skab gennemsigtighed fra CRM-systemet ved at trække data fra etrack1 ind på stamkortet, send mails fra andre systemer via etrack1
  • Facebook Messenger Inkluder Facebook Messenger som en kanal i kundeservice – se private beskeder og svar dem direkte fra etrack1
  • Ingen licenser for brugere og admins Når der er adgang til etrack1, så gælder det for et ubegrænset antal brugere og administratorer
Fast pris pr. måned DKK 18.500
Pr. ekstra land/brand pr. måned 1.550
Pris pr. etrack1 ticket for 6->60 måneders dataopbevaring 0,90 - 2,16
Turnkey projekt 150.000
Kontakt os
Søg
Kontakt os