Automatiske processer
Færre manuelle processer og bedre resultater
Indbyggede funktioner som gør dine medarbejdere mere effektive og dine kunder endnu gladere.
etrack1
Processering / Automatisering
Færre manuelle processer og automatisering af trivielle opgaver i kundecenteret
Processer
Jo flere manuelle processer, som er forbundet med at arbejde i kundecenteret, desto flere processer skal beskrives og desto længere uddannelse skal dine medarbejdere have.
Derudover er det næsten givet, at manuelle processer giver fejl, dårlige kundeoplevelser og frustrerede medarbejdere.
etrack1 er udviklet med løsningen af netop disse udfordringer for øje. Endelig får medarbejderne, med etrack1, det dedikerede system, som understøtter dem i alle aspekter af deres arbejde. Resultatet er hurtigere og bedre svar til kunderne og medarbejdere som smiler lidt mere end de plejer.
Automatisering
Færre manuelle processer, understøttelse af opgaverne i kundecenteret, kortere oplæring og bedre dokumentation for det udførte arbejde og resultaterne heraf – det er hvad etrack1 blandt andet kan give af resultater.
Stil dig selv disse spørgsmål
Hvor meget tid går der med:
-
At spørge kunderne om supplerende informationer i stedet for bare at kunne svare dem?
-
Parre svar på videresendte mail, når de kommer retur, for at matche dem med det oprindelige spørgsmål fra kunden?
-
Finde standardformuleringer og dokumenter som skal vedhæftes i svar til kunderne?
-
Rykke for svar på videresendte mails?
-
Arkivering af sendte svar til mapper og copy/paste til andre systemer?