Insights
Leder de blinde, de blinde?
Med den rigtige indsigt, kan du både identificere, fokusere, dokumentere og forbedre.
Insights
etrack1 Analytics
etrack1
Med etrack1 Analytics får du et omfattende statistikværktøj til at følge op på udvikling, overholdelse af servicemål, indsatsområder og dyb indsigt i de opgaver som belaster dine medarbejdere.
Uanset hvilken af etrack1 pakkerne du implementerer, så får du adgang til etrack1 Analytics med omfattende statistikværktøjer og standardrapporter.
etrack1 Analytics er en uundværlig del af ledelsesrapporteringen og giver dig vigtige informationer.
Uden statistik er det umuligt at identificere indsatsområderne:
Det er logik, at når kundehenvendelser omkring status og leveringstider skal undgå at blive til opgaver i kundecenteret, så skal der arbejdes med at opdatere FAQ og selvbetjening i stedet for at opfordre kunder til at skrive og ringe.
Hvis henvendelserne omkring ”glemt password” har en gennemsnitlig ventetid på 2 timer, ville det sikkert være en bedre idé at bede kunderne om at chatte i stedet for at maile, eller bare implementere en (bedre) password-reminder-funktion?
Stil dig selv disse spørgsmål
Kontakt os
Skriv til os for generelle forespørgsler, herunder marketing og partnerskabsmuligheder
BESØG OS
Indicia Danmarks A/S
Langhøjvej 1, 8381 Tilst
Denmark