Vinna eller försvinna

 

Framtidens kommersiella slagfält är digitalt och vinnarna är de som erbjuder den bästa kundservicen.
I en global, nätbaserad ekonomi betyder produkt och pris allt mindre. Dina kunder kan hitta liknande eller bättre alternativ och med ett enda klick är de någon annanstans. Det enda som särskiljer är god kundservice.

Nya kunder i butiken - men bakdörren står öppen
Sökord, klickanalyser, shoppingupplevelse, de bästa priserna, hetaste bilderna etc. Allt med ett mål - fler kunder, fler affärer, mer intäkter. Men hur står det till med kundservice och kundlojalitet?
Vet du fördelningen av bolagets marknadsbudget? (Källa: McKinsey)

  • 55% går till att rekrytera nya kunder
  • 33% spenderas på varumärket
  • Endast 12% används för att behålla kunderna

Men varför försvinner kunderna? (Källa: US Chamber of Commerce)

  • 1% dör
  • 3% flyttar
  • 13% hittar andra lösningar eller väljer en konkurrerande lösning
  • 14% är missnöjda med produkten eller tjänsten
  • 68% är missnöjda med företagets kundservice

Verkligheten börjar gå upp för de flesta toppchefer. Kampen om kunderna och de "4 P:na" håller inte längre - kundservice är det nya svarta och det kräver toppledningens fokus om man vill vara med på framtidens marknadsplats. (Källa: Shaw & Ivens)

  • 85% av de högre cheferna inser att traditionell differentiering inte längre är en långsiktig konkurrensfördel
  • 71% av de högre cheferna anser att kundupplevelsen och kundservice är nästa "corporate battleground"

Dina kunder stannar om du behandlar dem väl och det kan etrack1 hjälpa dig - boka ett möte här

Go to top