Sociala medier

De sociala medierna är utan tvekan den mest hypade av de elektroniska kanalerna. Vanligtvis så är det inte kundservice som satt samman Facebook- eller Trustpilotstrategin utan marknadsavdelningen.

Många företag ser sociala medier som en marknadsföring och försäljningsplattform som kan driva mer trafik till företaget, produkterna eller varumärket. Det flesta upptäcker dock snabbt att majoriteten av trafiken är i form av kundförfrågningar och klagomål och plötsligt så ligger hanteringen i kundtjänst.

Etrack1 erbjuder en rad olika alternativ när det gäller att hantera kundservice i sociala medier. Etrack1 har en integrerad övervakning av företagets egna Facebook-sidor så att alla inlägg eller kommentarer hanteras på lika villkor med andra typer av förfrågningar och distribueras till agenter med kompetens att "engagera sig" direkt på Facebook-väggen.

Alternativt är det också möjligt att integrera etrack1 funktioner direkt i Facebook så att ni t.ex. kan publicera Facebook-relaterade FAQ, kontaktformulär eller chatta direkt via företagets Facebook-sida. Detta innebär att du har ett antal verktyg för att komplettera de sociala mediernas funktionalitet med företagets "traditionella" digitala tjänster.

Oavsett vilken modell du väljer får du i etrack1 hela paletten av verktyg för att hantera kundtjänst på sociala medier.

Sociala medier från SuperSaverTravel på Facebook

Go to top