Självbetjäning (FAQ)

Etrack1 innehåller en komplett FAQ-modul/knowledge base som både grafiskt och strukturellt skiljer sig från de traditionella textlänkarna och sökrutorna.

En bra FAQ utmärker sig av att kunden får svar på en fråga som han annars skulle ha kontaktat kundtjänsten för att få svar på. Otydligheter eller multipla sökresultat är ofta anledningen till att användarna inte använder FAQ, vilket senare resulterar i ett "onödigt" ärende.

Med några få klick hittar kunden de vanligaste frågorna och svaren, och företaget har sluppit ett ärende som annars skulle ha "kostat" resurser. Dessutom får kunden sitt svar direkt.
 

FAQ ifrån Stofa

Go to top