Produkten

Etrack1 är en komplett lösning för hela värdekedjan inom digital kundtjänst – alltifrån kundupplevelsen till en effektiv hantering.

Plattformen är fullspäckad med funktioner som ingår i samma lösning. Inga moduler, inga tillköp - du får hela paketet med etrack1.

Hightlighted features

  • Kunderna

  • Användarvänlig kontaktplattform
  • FAQ och självbetjäning
  • Dynamiska kontaktformulär
  • E-post - med skanning
  • Chatt möjligheter
  • Konversationen dokumenterad på mail
  • Facebook – snabba svar och kontaktplattform
  • SMS - skicka och ta emot svar
  • Automatisk bekräftelse med förväntad svarstid
  • Autosvar med FAQ
  • Möjlighet att stänga sina egna ärenden
  • Automatisk uppföljning på kundens svar
  • Se ärenden på "mina sidor"
  • Förifyllda fält på "mina sidor"
  • ... och mycket mer

    Boka ett möte
  • Agenterna

  • Samlad överblick på en skärmbild
  • Interna FAQ och standardsvar
  • Svarsmallar med dynamiska fält
  • Intern ärendehantering och anteckningar
  • Flaggor, påminnelser och låst för redigering
  • Ärendehistorik för alla kanaler
  • Arbetsflöde med automatisk uppföljning
  • Vidarebefordran till externa användare
  • Automatisk distribution baserat på skills
  • Automatisk SLA beräkning
  • Automatisk prioritering av SLA
  • Automatisk mail till kunden vid missad SLA
  • Automatisk arkivering och dokumentation
  • Övergripande kundhistorik
  • ... och mycket mera

    Boka ett möte
  • Ledningen

  • Löpande optimering baserat på fakta
  • Identifiera kontaktmönster och kundbeteende
  • Fokusområden för personalutbildning
  • Rapporter med statistik på servicenivåer
  • Rapporter med agenternas prestationer
  • Kontrollpanel med kö och förfallna ärenden
  • Styrning av SLA och eskalering
  • Automatisk justering av SLA vid kö
  • Underlag för bemanningsplanering
  • Enkel uppföljning av KPI
  • Automatisk loggning av alla händelser
  • Integration till Business Intelligence system
  • Övervakning av trafiken i alla kanaler
  • Underlag för strategibeslut
  • ... och mycket mera

    Boka ett möte
Go to top