Mobila plattformar

I linje med sociala medier, det finns också stora förväntningar på de mobila plattformarna. Många företag har appar som stödjer/kompletterar bolagets övriga kanaler. Den klara fördelen ligger i teknikens natur. Surfplattor och mobiltelefoner är alltid nära tillhands och de är ofta kopplade till geopositionerade tjänster.

Det innebär också större krav på flexibilitet i kontakt och interaktion med företaget. När en kund använder appen och behöver kontakt, så kan etrack1 dynamiskt presentera bästa kontaktväg (kontaktformulär, chatt eller telefon) i den givna situationen - det är ju inte säkert att det finns tillgänglig personal på telefon när användaren trycker på "kontakta oss" i appen.

Etrack1 erbjuder således både FAQ och kontaktplattform i appar - men det kan också vara enkla kontaktfunktioner som "ring upp mig klockan XX "eller" skicka oss ett meddelande ". Alla förfrågningar från appen ingår naturligtvis i kundens kontakthistorik och företaget har samma insikt i kontaktmönstret via mobila plattformar som på alla andra elektroniska kanalerna (statistik, tid etc.).

Etrack1 hanterar även SMS, både inkommande och utgående. Detta innebär att man kan kombinera, till exempel, en e-mail med en SMS-uppdatering/reminder så att kunden är medveten om att om det finns ett svar att läsa. SMS lagras tillsammans med alla andra meddelanden, så att agenterna alltid har en överblick över kundens pågående eller avslutade ärenden.

Mobil kundservice ifrån Stofa.

Go to top