Kontrollpaneler

Som de flesta känner till från telefoniplattformen, så ingår det också i etrack1 ett antal kontrollpaneler. Det finns överblick över den totala kön och/eller förfallotidpunkterna och/eller enskilda avdelningarna och/eller typ av ärenden.

Kontrollpanelen visar:

  • Aktuell backlog – ärenden med förfallet servicemål
  • Totalt antal ärenden
  • Nya ärenden idag
  • Servicemål inom den närmaste timmen
  • Servicemål inom de närmaste 4 timmarna
  • Fördelning av ärenden för de kommande sju dagarna

Kontrollpanelen tar naturligtvis höjd för öppettider och differentierade SLA på tvärs av kontakttyper.

E-mail og formular

Chat

Go to top