IVR - telefoniplattform

I de flesta callcenters är telefonen fortfarande den viktigaste kanalen, men de elektroniska kanalerna är i stadig tillväxt. Därför måste många hitta nya lösningar till sina digitala ärenden eftersom telefoniplattformen eller Outlook inte räcker till.

Det finns en stor skillnad på hur företag väljer att integrera/komplettera sitt IVR-system med etrack1. Vissa kör parallellt som två oberoende plattformar, medan andra väljer att integrera de två 2 plattformarna så att agentens status integreras mellan systemen. Andra integrerar ärenden på tvärs över telefoni, e-post, chatt och sociala medier genom telefoniplattformen. Det är naturligtvis upp till dig som kund att välja den lösning som bäst passar företagets strategi och verksamhet.

etrack1 har standard integrationer med följande IVR-system:

  • Genesys
  • Avaya
  • Intelecom PULSE
Go to top