Implementering

En sak är att välja rätt plattform. En annan sak är att få en god start när du vill förbättra kundupplevelsen och effektivisera din verksamhet.

När våra kunder har valt etrack1 startar en process som är baserad på "best practice" med erfarenhet av +100 implementeringar. Implementeringen säkerställer att företaget får fullt utbyte av lösningen samtidigt som vi håller ett kritisk och konstruktivt öga på de nuvarande affärsprocesserna.

En etrack1 implementering är en 360-graders genomlysning av kontaktflödet i företaget, samtidigt som vi ställer in siktet på nya mål och möjligheter med etrack1. Implementeringen säkerställer också att företaget kommer ordentligt igång med lösningen och inte bara köper en ny plattform som aldrig kommer att ge önskat resultat.

En typisk implementeringsprocess innehåller följande faser:

Workshop

  • Ömsesidig introduktion
  • Nuvarande processer
  • Stakeholders – krav och önskemål
  • Målsättningar
  • Timing och resurser

Strategi

  • Kanalstrategi
  • Struktur i lösningen
  • SLA
  • Integrationer

Setup

  • Kontaktformulär
  • E-postregler
  • FAQ
  • Standardsvar
  • Skills
  • Workflows
  • Grafisk design

Utbildning

  • Administratörer
  • Ev. agentutbildning
  • Genrep

Vi går live

  • etrack1 personal på plats
  • Ev. justeringar
  • Tips och tricks
Go to top