Chatt

Till skillnad från telefonen, kan en agent hantera flera chattkunder samtidigt vilket ökar effektiviteten och ger kunden snabbare svar.

Etrack1 erbjuder två typer av chatt - den direkta när kunden vill kontakta företaget och den aktiva som på grundval av regler visar kunden chatten - t.ex. om det finns varor i varukorgen men kunden har inte checkat ut efter en viss tid.

Båda typerna av chatt skall naturligtvis gå i takt med företagets övergripande kanalstrategi. Hänsyn skall tas till öppettider, tillgänglighet, "kö" om de anställda är upptagna - och inte minst hur chatten skall visas för kunderna på webbplatsen.

Oavsett vilken typ av chatt du vill använda, så stöds detta av etrack1. Alla avslutade kundchattar arkiveras i etrack1 och när en chatt är avslutad så får kunden dessutom ett mail med chattkonversationen som dokumentation. Kunden kan fortsätta dialogen via mail och kundservice får automatiskt upp chatthistoriken när mailet öppnas.
 

Exempel på chatt från Stofa

Go to top