blabla@firmanavn.se

På många verksamheters "kontakta oss" sida, så väljer man att visa en eller flera e-postadresser, info@firmanamn.se, kundservice@firmanamn.se, reklamation@firmanamn.se osv.

"Det signalerar tillgänglighet och kunden behöver bara klicka på länken" - men egentligen är det är ett uttryck för dålig kundservice!

  1. Ingen kund får möjlighet till självhjälp - men alla kunder får vänta lika länge på ett svar
  2. Alla kunder är inte lika erfarna - så de skriver till info@firmanamn.se även om det är företagets supportavdelning som skall svara. Dessa kunder får vänta längre på svaret än de som skickade till den "rätta mailadressen"
  3. Alla kunder har inte skrivit allt som behövs för att lösa ärendet - så kundservice måste skriva tillbaka för att få kompletterande information - även dessa kunder får vänta längre än alla andra på sitt svar
  4. När alla e-postmeddelanden kommer "oprioriterade" måste någon läsa igenom alla mail för att kunna vidaresända, eskalera och reagera. Det kostar tid och pengar - och ger kunden onödigt lång svarstid.

Läs mer om etrack1 som produkt och lösning - och boka ett möte så kan du höra mer om varför du inte skall använda blabla@firmanamn.se

Go to top