Statistiken

etrack1 wird mit einem umfassenden Statistik-Tool geliefert, das den Anforderungen des täglichen Management-Reportings gerecht wird. Darüber hinaus erfüllt es noch einen weiteren Zweck: Es bietet Informationen über die Entwicklung der Firmenstrategie und die fortlaufende Optimierung Ihres Kundenservices.

Statistiken können ganz einfach aus etrack1 in eine Reihe von Standardberichten exportiert werden und so das Managementteam auf dem neuesten Stand der Entwicklungen im Kundenservice-Center halten. etrack1 bewertet jeden Vorgang des Lösungskonzeptes und bietet daher Statistiken zu allen Parametern. Hier die meist genutzten Parameter:

Kontaktmuster

  • Umfang und Bearbeitungszeit je nach Kommunikationskanal
  • Umfang und Bearbeitungszeit je nach Art der Anfrage
  • Antwortmuster je nach Art der Anfrage
  • Bearbeitungszeiten und Zielvorgaben

Mitarbeiterperformance

  • Anzahl der bearbeiteten Vorgänge
  • Zeitaufwand (gesamt und je nach Art der Anfrage)
  • Bearbeitungsmuster
  • „Rosinen picken“ – geöffnete Vorgänge, die nicht weiter verfolgt werden
  • Optimierung der fachlichen Fähigkeiten

Einsatzplanung

  • Gesamtnutzen, je nach Volumen
  • Gesamtnutzen, bezogen auf einen zeitlichen Rahmen
  • Prognose des Personalbedarfs

Und noch vieles mehr! Sind dies die Informationen, die Sie für eine professionelle Leitung Ihres Kundenservice-Centers – gerade im Hinblick auf digitale Anfragen – benötigen? Dann klicken Sie hier, um einen Termin mit uns zu vereinbaren. book et møde her

Beispiel eines Nutzerberichts. Das Excel-Format erlaubt weitergehende Untersuchungen.

Go to top