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Der Wettbewerb von morgen ist ein digitaler und dort bestehen nur Firmen, die den besten Service anbieten.

In der globalen Online-Wirtschaft von heute verlieren Produkte und Preise zunehmend an Bedeutung. Es fällt ihren Kunden nicht schwer, gleichwertige oder sogar bessere Optionen zu finden. Mit nur einem Mausklick können sie ihre Aufträge anderweitig vergeben. Sie können sich vom Wettbewerb nur durch etwas absetzen, das Sie neben Ihren Produkten anbieten – Ihren Kundenservice.

Neue Kunden am Ladentisch – bestehende Kunden verschwinden durch den Hinterausgang
Suchmaschinenoptimierung, Clickstream-Analyse, überzeugende Einkaufserfahrung, die besten Preise, erstklassische Fotos – alles dient nur einem Ziel: mehr Kunden, mehr Transaktionen und somit höherer Umsatz. Aber was wird aus Kundenservice und Kundenbindung?

Erkennen Sie diese Verteilung des Budgets für Kundenbeziehungen wieder? (Quelle: McKinsey)

  • 55 % der Ausgaben für die Akquise von Neukunden
  • 33 % der Ausgaben für das Branding
  • Nur 12 % der Ausgaben zum Zwecke der Kundenbindung

Aber warum genau gehen die Kunden weg? (Quelle: US-Handelskammer)

  • 1 % stirbt
  • 3 % ziehen um
  • 13 % finden andere Angebote oder wählen einen anderen Anbieter
  • 14 % sind mit dem Service oder der Ware unzufrieden
  • 68 % sind damit unzufrieden, wie sie als Kunde behandelt wurden

Diese Tatsache wird immer mehr Geschäftsführern klar. Der Kampf um die Kundschaft über die „vier P“ (product, price, place, promotion – Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik) ist nicht mehr relevant. Kundenservice ist angesagt und somit ein Bereich, der die Aufmerksamkeit der Geschäftsführung einfordert, wenn man nicht möchte, dass das Unternehmen auf dem Markt der Zukunft an Relevanz verliert. (Quelle: Shaw & Ivens).

  • 85 % der Geschäftsführer geben an, dass die traditionellen Verkaufsargumente langfristig keinen Wettbewerbsvorteil mehr darstellen werden.
  • 71 % der Geschäftsführer bezeichnen Kundenzufriedenheit und Kundenservice als das Gebiet, in dem zukünftig der Wettbewerb entschieden wird.

Ihre Kunden werden Ihnen treu bleiben, wenn Sie sie gut behandeln. etrack1 kann Ihnen dabei helfen. Klicken Sie hier, um einen Termin zu vereinbaren.

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