Optimierung

Die Pflege eines gut laufenden digitalen Kundendienstes verlangt fortlaufende Optimierung und Anpassung. Stetig kommen neue Kommunikationskanäle hinzu und die Auslastung der individuellen Kanäle ändert sich mit der Zeit. Daher müssen Unternehmen in der Lage sein, jene Schwerpunktbereiche, die für die Verbesserung des Kundendienstes und die Optimierung der Arbeitsabläufe von Bedeutung sind, zu identifizieren und zu beobachten.

Schließlich geht es darum, das Endresultat zu optimieren und dies ist nur möglich, indem man die Kontaktseiten und den Kundendienst eines Unternehmens mit Hilfe von Fakten steuert, anstatt sich auf bloße Vorahnungen zu verlassen. So kennen Sie es von der Arbeit mit Ihren IVR-Systemen.

etrack1 bietet Ihnen Einblicke in jeden Aspekt: Kontaktseiten, Art der Anfrage, Mitarbeiterperformance und Zielvorgaben. Selbstverständlich können Sie bei jeder Information weiter nachhaken, da etrack1 jede Aktivität im Unternehmen erfasst und bewertet. Unser Lösungsansatz bietet Ihnen auch Programme für den Support Ihrer täglichen Arbeitsprozesse. Hier erfahren Sie mehr über:

 

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