E-mail

Die E-Mail-Bearbeitung ist der bevorzugte Kommunikationskanal der meisten Kunden und Unternehmen. Neben der Möglichkeit der Dokumentation bietet sie eine Reihe klarer Vorteile, da sie keinen „Live“-Kontakt erfordert und mit ihr einfache wie komplexere Anfragen bearbeitet werden können.

etrack1 bearbeitet E-Mails auf zwei verschiedene Arten: Entweder über ein Kontaktformular auf der Unternehmensseite die eingehenden Mails (z.B. an kundendienst@unternehmen.de) werden dem Inhalt nach gescannt und automatisch verteilt. Beide Varianten haben ihre Vorteile und selbstverständlich können die Abläufe auf die Anforderungen jedes beliebigen Unternehmens zugeschnitten werden.

Intelligente Eingabeformulare auf der Kontaktseite des Unternehmens
etrack1 leitet die Kunden durch gezielte Führung über die Kontaktseiten dazu an, ihre Anfragen so weit auszuführen, dass am Ende alle nötigen Informationen vorliegen. So müssen Kunden niemals mehr oder weniger Informationen preisgeben, als zur Beantwortung des Anliegens nötig sind.

Auf diese Weise erhält der Kunde schnelle und korrekte Antworten, während das Unternehmen die Effizienz seiner E-Mail-Bearbeitung optimieren kann. etrack1 sendet automatisch eine Empfangsbestätigung mit Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungsdauern sowohl direkt auf den Bildschirm des Kunden, als auch per E-Mail. So weiß der Kunde, wann er mit einer Antwort rechnen und welche nächsten Schritte er erwarten kann.

Hier ein Beispiel eines solchen intelligenten Eingabeformulars der Firma Stofa. Hier wird nach allen nötigen Angaben gefragt, um die Anfrage direkt beantworten zu können.

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