Dashboards

etrack1 bietet eine Anzahl verschiedener Dashboards, so wie sie vielen Unternehmen aus ihrer Arbeit mit Telefonanlagen bereits bekannt sind. Sie bieten einen umfassenden Überblick über die Auslastung des gesamten Kundenservice-Centers, ebenso wie über individuelle Abteilungen oder Arten von Anfragen.

Das Dashboard zeigt an:

  • Aktuelle Arbeitsrückstände – Anliegen, die die Zielvorgabe nicht erfüllen
  • Gesamtanzahl der Anliegen
  • Tagesaktuelle Anzahl der Anliegen
  • Anliegen, die innerhalb der nächsten Stunde fällig werden
  • Anliegen, die innerhalb der nächsten vier Stunden fällig werden
  • Verteilung der fälligen Anliegen der nächsten sieben Tage

Selbstverständlich berücksichtigt das Dashboard hierbei die Öffnungszeiten des Kundendienstes ebenso wie die unterschiedlichen Service Level Agreements der diversen Anliegen.

Von E-Mail oder Formular

Vom Chat

Go to top