Das Produkt

etrack1 ist ein umfassendes Lösungskonzept für die gesamte digitale Wertschöpfungskette Ihrer Dienstleitungen – von der Kundenzufriedenheit bis hin zu effizienten Arbeitsabläufen.
Unsere Plattform ist gefüllt mit Funktionen, die wir zu einem vollständigen Lösungskonzept geformt haben. Keine Bausteine, keine Ergänzungen – mit etrack1 erhalten Sie das Komplettpaket.

Highlights


  • Für Ihre Kunden

  • Benutzerfreundliche Schnittstelle
  • FAQ und Wissensdatenbank
  • Intelligente Kontaktformulare
  • E-Mail mit Content-Scan-Funktiong
  • Chat-Schnittstelle
  • Chat-Verlauf per E-Mail
  • Facebook-Monitoring und -Bearbeitung
  • SMS-Nachrichten verschicken und empfangen
  • Anzeige erwarteter Antwortzeit
  • Automatische Antwort mit FAQs
  • Möglichkeit, das eigene Ticket zu schließen
  • Automatisierte Wiedervorlage
  • Ansicht der Tickets unter „Meine Seiten“
  • Vorausgefüllte Formulare unter „Meine Seiten“
  • …und vieles mehr

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  • Für Agenten

  • Kompletter Überblick auf einem Bildschirm
  • Interne FAQs und Antwortvorlagen
  • Wortbausteine mit dynamischen Feldern
  • Interne Notizen und Ticket-Bearbeitung
  • Kennzeichen, Erinnerungen und Schreibschutz
  • Vollständige Dokumentation
  • Workflow mit automatischer Nachverfolgung
  • Weiterleitung an externe Benutzer
  • Verteilung nach Qualifikation
  • Berechnung des Service Level Agreements
  • Priorisierung nach SLA
  • E-Mail an Kunden bei Nichteinhaltung SLA
  • Automatische Archivierung und Dokumentation
  • Komplette Kontakthistorie
  • …und vieles mehr

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  • Für das Management

  • Fortlaufende, faktenbasierte Optimierung
  • Kontaktmustererkennung
  • Themen für Mitarbeiterschulungen
  • Leistungsdokumentation
  • Dokumentation von Mitarbeitereffizienz
  • Dashboards
  • SLA und Eskalationsmanagement
  • SLA-Backup bei Rückständen
  • Grundlage für Arbeitszeitmanagement
  • Tracking von Leistungskennzahlen
  • Automatische Erfassung aller Aktivitäten
  • Integration von Business Intelligence
  • Monitoring der Dateneingänge
  • Grundlage für weitere Strategien
  • …und vieles mehr

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