Chat

Anders als beim Telefonkontakt ermöglicht die Chat-Funktion dem Mitarbeiter, mit mehreren Kunden gleichzeitig im Kontakt zu stehen. Dies erhöht die Effizienz und verkürzt die Wartezeit des Kunden.

etrack1 bietet zwei Arten des Chats an: Kunden können durch eigene Initiative den Chat mit dem Unternehmen starten oder aber die Firma tritt mittels eines selbst initiierten Chats an die Kunden heran, zum Beispiel wenn der Kunde ein Produkt in seinem Einkaufwagen hat, aber innerhalb von 30 Sekunden noch nicht zu Kasse gegangen ist.

Beide Chat-Versionen können Bestandteil einer übergreifenden Kommunikationsstrategie des Unternehmens sein. Öffnungszeiten, Erreichbarkeit und Warteschleifen sind Aspekte, die das Unternehmen klären muss, ebenso wie die Art und Weise, mit der eine Chatfunktion auf der Internetseite präsentiert wird.

etrack1 unterstützt jede Art des Chats, egal für welches Format Sie sich entscheiden. Selbstverständlich wird jeder Chat-Verlauf in der umfangreichen Kontakthistorie von etrack1 gespeichert. Sobald ein Chat beendet ist, erhält der Kunde eine Kopie des Verlaufs per E-Mail. So hat er die Möglichkeit, den Vorgang abzuspeichern und darauf zu antworten, falls weitere Nachfragen nötig sind

Beispiel einer Chat von Stofa

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