Wichtig ist das Ergebnis

  • Steigern Sie Ihre Servicestandards
  • Sichern Sie sich die Loyalität Ihrer Kunden
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Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle

  • Die richtige Antwort schon beim ersten Kontakt
  • Schnellere Antworten
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Nutzen Sie Outlook?

Gemeinsam genutzte Postfächer und manuelle Zuweisung von Mails sind ein lästiges Ärgernis für viele Kundenservice-Center. Hier erfahren Sie mehr über die Problematik der Nutzung Ihres E-Mail-Programms im Umgang mit Kundenanfragen

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Eine komplette Lösung

etrack1 ist eine umfassende Plattform für den digitalen Kundenservice. Unser Lösungskonzept umfasst alle Phasen dieses Prozesses, vom ersten Kundenkontakt über die reibungslose Bearbeitung der Kundenanfragen bis hin zum Management Reporting und der kontinuierlichen Optimierung aller Arbeitsprozesse.

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Unsere Referenzen

Mit über 100 Implementierungen hat etrack1 den Maßstab für erstklassigen Kundendienst und effiziente Abläufe für alle Kundenservice-Center gesetzt. Hier unsere Referenzliste.

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etrack1 steckt voller Funktionen

Mit etrack1 brauchen Sie lediglich ein einziges Lösungskonzept, um Ihren gesamten digitalen Kundenservice abzuwickeln. Unser Lösungskonzept enthält jede Funktion, von Kontaktseiten bis zu Statistiken – dazu selbstverständlich eine Maske für Agenten mit allen relevanten Funktionen für die Bearbeitung von Kundenanfragen über digitale Kommunikationskanäle.



  • Verteilung nach fachlichen Qualifikationen
  • Benutzerfreundliche Agenten-Maske
  • Effiziente Handhabung
  • Statistiken und Dashboards

Sehen Sie sich alle Funktionen von etrack1 an. Sie sind unterteilt in die drei Kernfunktionen eines umfassenden digitalen Kundenservice-Managements: Kundenzufriedenheit, Arbeitsabläufe und Management-Aspekte.v

Funktionen

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