WFM - bemandingsplanlægning

Med udgangspunkt den indkomne trafik på tværs af etrack1 kontakt kanaler stilles detaljerede data til rådighed som sikrer at planlægningen i kundeservice sker enkelt og effekt og ikke kun med fokus på telefoni. Således sikres at I har den rette person, med den rette kompetence, på rette sted, på rette tid – uanset den valgte kontaktkanal.

etrack1 har standardintegrationer til følgende WFM-systemer:

  • Teleopti
  • Totalview
  • Avaya
Go to top