Test dig selv

 

I løbet af 100+ etrack1-implementeringer har der tegnet sig et typisk billede af de udfordringer, som de fleste organisationer oplever, når de modtager henvendelser på de digitale kanaler.

Tip en 13’er og se, om de også gælder for dig!

  1. Henvendelser sorteres/visiteres manuelt til afdelinger og specifikke medarbejdere
  2. Kunderne er ikke så gode til at være kunder – så det sker (ofte) at vi ikke kan svare henvendelser før vi har modtaget supplerende informationer
  3. Det er svært at prioritere mellem indkomne henvendelser uden at læse alt først derfor svares henvendelser efter first-in -> first-out 
  4. Det er umuligt at ”fange” kunder der allerede har skrevet ind inden de efterfølgende ringer 
  5. Kunder ”rykker” for mail besvarelser via telefon og flere mails 
  6. Medarbejdere bruger masser af tid på at genfinde og genskabe historik 
  7. Medarbejdere videresender mails til andre, som de ikke ved hvad der sker med. 
  8. Kundesystemet indeholder ikke elektroniske forespørgsler og medarbejderens svar herpå 
  9. Det er svært at bedømme omfanget af dagens ressourcekrav for at undgå back-log pga manglende statistik. 
  10. Umuligt at ”spore” tidsrøvere 
  11. Ingen dokumentation for om ”performance” bliver bedre eller dårligere 
  12. Svært at lave opfølgning på medarbejdere 
  13. Tidskrævende at udforme dokumentation for hele afdelingens performance

Hvis du kan sige ja til bare halvdelen af ovenstående udfordringer, så kan du helt sikkert få masser af fordele ud af etrack1. Ud over en øget kundeoplevelse og mere effektiv drift, så vil du helt sikkert finde en positiv business case på etrack1, så book et møde her

Go to top