Statistik

etrack1 leveres med omfattende statiskværktøjer. Disse bruges både i den dalige ledelsesrapportering, men også som grundlag for den løbende udvikling af virksomhedens strategi på området og dermed løbende optimering af løsningen.

Statistikken trækkes nemt fra etrack1 i en række faste rapporter, så ledelsesteamet er altid opdateres på udviklingen i kundecentret. etrack1 måler på alle ”aktioner” i løsningen, så der er statistik på alle parametere – og her er de mest brugte:

Henvendelsesmønstre

  • Volumen og svartider på kanaler
  • Volumen og svartider på henvendelsestyper
  • Svarmønstre på henvendelsestyper
  • Svartider og servicemål

Medarbejderperformance

  • Antal behandlede sager
  • Tidsforbrug – samlet og på henvendelsestyper
  • Sagsbehandlingsmønstre
  • Cherry picking – åbnet uden action
  • Skill-set optimering

Ressourceplanlægning

  • Samlet belastning på volume
  • Samlet belastning på tid
  • Forecast på bemandingsplanlægning

Og meget mere! Hvis du har brug for denne type indsigt for at kunne drive dit kundecenter mere professionelt på de elektroniske henvendelser, så book et møde her

Eksempel på en brugerrapport - her i excel så der kan arbejdes videre med data

Go to top