Sociale medier

De sociale medier er uden tvivl den mest hypede af de elektroniske kanaler. Typisk udspringer en Facebook eller Trustpilot-strategi ikke fra kundecenteret men snarere marketing eller kommunikation.

Mange virksomheder ser de sociale medier som en markedsføring- og salgsplatform, som kan drive mere trafik omkring virksomheden, produkter eller brand. For de fleste viser det sig dog hurtigt, at størstedelen af trafikken har karakter af kundehenvendelser eller klager, og pludselig ligger en stor del af håndteringen i kundeservice.

Etrack1 tilbyder en række forskellige muligheder, når det kommer til håndtering af service på sociale medier. Etrack1 har en integreret overvågning af virksomhedens egne pages, således at alle posts eller kommentarer samles op på lige vilkår med andre typer henvendelser, og distribueres til medarbejdere med kompetencer til at ”engage” direkte tilbage på Facebook-væggen.

Alternativt er det også muligt at integrere etrack1’s andre funktioner direkte i Facebook, så man f. eks. tilbyder skræddersyede FAQ’er, kontaktunivers eller chat via virksomhedens Facebook-side. Det betyder, at man har en række værktøjer til at supplere de sociale mediers fortræffeligheder med de gængse dyder fra den ”traditionelle” digitale kundeservice.

Uanset hvilken model man vælger, så kommer etrack1 med hele paletten af værktøjer til at håndtere kundeservice på sociale medier.

Eksempel på kundeservice på sociale medie fra SuperSaverTravel - både FAQ, kontakt os og FAQ er tilgængelige på Facebook

Go to top