Selvbetjening (FAQ)

Etrack1 indeholder et komplet FAQ-modul, der både grafisk og strukturmæssigt adskiller sig fra de gængse tekst-links og søgefelt.

En god FAQ udmærker sig ved at give brugeren et svar, som man ellers skulle have kontaktet virksomheden for at få afklaret. Uigennemskuelighed er ofte årsagen til, at brugerne ikke betjener sig selv, som så resulterer i en ”unødig” henvendelse, det giver hverken kunde eller virksomhed værdi – dette undgås med etrack1.

Med få klik finder kunden frem til de gængse spørgsmål/svar, og virksomheden får afværget en henvendelse, der ellers havde ”kostet” resourcer i kundecentret – og så får kunden svar med det samme.

Eksempel på FAQ fra Stofa

Go to top