Produktet

Etrack1 er én samlet løsning til hele værdikæden i det digitale service – fra kundeoplevelse til effektiv drift.
Platformen er spækket med features, der alle er inkluderede i samme løsning. Ingen moduler, ingen tilkøb – du får hele pakken med etrack1.

Hightlighted features

  • Kunderne

  • Brugervenligt kundeunivers
  • FAQ og vidensbase
  • Intelligente formularer
  • E-mail - med indholdsscanning
  • Chat-interface
  • Modtag chat-historik på mail
  • Facebook - overvåning og "engage"
  • SMS - send og modtag svar
  • Automatisk forventningsafstemning
  • Automatisk svarmail med FAQ'er
  • Mulighed for at lukke egne sager
  • Automatisk follow-up på kundesvar
  • Se sager på "mine sider"
  • Forudfyldte felter på "mine sider"
  • ... og meget mere

    Book møde
  • Agenterne

  • Samlet overblik i ét skærmbillede
  • Intern FAQ og standardsvar
  • Svar-templates med dynamiske felter
  • Interne noter og sagsbehandling
  • Flag, reminder og låst til editering
  • Samlet beskedhistorik på sagen
  • Workflow med automatisk opfølgning
  • Videresendelse til eksterne brugere
  • Automatisk distribution - servicemål og skills
  • Automatisk SLA-udregning
  • Automatisk prioritering efter SLA
  • Automatisk kundemail ved overskridelse SLA
  • Automatisk arkivering og dokumentation
  • Samlet historik over tid og kanaler
  • ... og meget mere

    Book møde
  • Ledelsen

  • Løbende optimering baseret på fakta
  • Identificér kontaktmønstre og kundeadfærd
  • Indsatsområder til medarbejderuddannelse
  • Rapporter med performance på servicemål
  • Rapporter på medarbejdeperformance
  • Dashboard med backlog og sager med forfald
  • Styring af SLA og eskalering
  • Automatisk backup-SLA ved backlog
  • Grundlag for bemandingsplanlægning
  • Nem opfølgning på KPI'er
  • Automatisk logning af alle handlinger
  • Integration til Business Intelligence
  • Monitorering af trafik på tværs af kanaler
  • Beslutningsgrundlag for fremtidig strategi
  • ... og meget mere

    Book møde
Go to top