Optimering

En velfungerende digital kundeservice kræver løbende optimering og tilpasning. Der kommer hele tiden nye kanaler til, og presset på de forskellige kanaler skifter over tid. Derfor skal man som virksomhed være i stand til at overvåge og identificere indsatsområder, hvor man løbende kan øge kundeoplevelse eller skabe et bedre grundlag for en mere effektiv drift.

I sidste ende handler det om en bedre bundlinje, og den kan kun optimeres, hvis man er i stand til at styre sit kontaktunivers og kundeservice på baggrund af fakta og ikke fornemmelser - præcis som man kender fra sin IVR/telefoniplatform.

etrack1 giver dig fuldt indblik i alle processerne fra kontaktuniverset og henvendelsestyper til agentperformance og servicemål. Der er naturligvis både mulighed for at dykke dybt ned i alle data, da etrack1 måler på alle handlinger i systemet, ligesom løsningen indeholder værktøjer til at understøtte den daglige drift. Her kan du læse mere om:

 

Go to top