Kundeoplevelse

Alle taler om kundeoplevelse - ”vi skal sætte kunden i centrum, og vi skal være noget for vores kunder”. Virksomheder har i mange år investeret i at blive dygtigere til at møde kunderne ansigt til ansigt eller på telefonen i deres call center – men på de digitale kanaler halter de fleste efter.
 
Kundeoplevelse på nettet handler om design, brugervenlighed, informations- og købsflows, selvbetjening – og ikke mindst kundeservice.
 
God kundeoplevelse handler om, at tage kunderne i hånden når de har behov for kontakt. I nogle tilfælde kræver kontakten en telefonsamtale, andre gange en mail og i nogle tilfælde en chat - måske kan kunden hjælpe sig selv og dermed undgå at sidde i kø på telefon eller vente halve eller hele dage på et svar på mail.
 
Det handler om virksomhedens kontaktunivers, god kundeoplevelse er altid ”det rigtige svar hurtigst muligt” – ikke at forveksle med et kontaktunivers der afspejler virksomhedens produktmix og/eller organisatoriske siloer. Målsætningen må altid være kunden i centrum og det kræver både logik og intelligens, der hvor vi møder kunderne.
 
Er du klar til at tage dine kunder seriøst? Fremtidens vindere gør mere end bare at tale om kundeoplevelsen, og første skridt er at høre mere om etrack1. Book et møde her.
Go to top